كثيرًا ما نركز على تقديم جودة عالية في العمل، سواء كان ذلك في المنتج أو الخدمة أو المخرجات النهائية. الجودة بلا شك عنصر أساسي لبناء سمعة قوية والحفاظ على العملاء. لكن، الالتزام بالمواعيد، واحترام الوقت، وتنفيذ التزاماتنا بشكل منتظم، له نفس القدر من الأهمية. فقد نجد جودة ممتازة في عملنا، لكن إذا تأخرنا في التسليم أو لم نحترم مواعيدنا، قد نفقد ثقة العملاء وسمعتنا على المدى الطويل. الالتزام يعكس مدى احترافيتنا واحترامنا للآخرين، ويؤسس لعلاقات عمل مستقرة ومستدامة. بدون الالتزام، قد تصبح الجودة مجرد وعد غير محقق، ويصبح المستقل أو المحترف غير موثوق به رغم مهاراته. لذلك، من خلال تجاربكم، أيهما كان له التأثير الأكبر على نجاح العلاقة مع العميل: الالتزام أم الجودة؟
الإلتزام لا يقل أهمية عن الجودة. ما رأيكم في ذلك؟
برأيي هذا ليس ثابت، هذا الأسبوع نفذت مشروعين لعميل الأول استلمته وكان يحتاجه في نفس اليوم عندما تأخرت لأنني ارتبه عبر عن غضبه وقال إنه يحتاج ملف متماسك فقط بلا جودة ولا تنسيق لظرف طارئ في عمله، قبل يومين عاود لطلب عمل مشابه ولكن أكد على الجودة وسأل عن الوقت الكافي.
أحياناً تكون متطلبات وظروف العميل مختلفة لذلك لا أرى هذا أو ذاك بهم الفارق الحاسم في كسب أو خسارة العميل، والافضل لو استطعنا أن نجمع بين كليهما كما فعلت في المرة الثانية حددت الوقت الكافي للأمر واخبرته حتى أضمن الجودة وبنفس الوقت لا أتأخر عنه
أحترم كثيراً طرحك الواقعي المبني على تجربة مباشرة، ويظهر منها أن ظروف العميل هي التي تحدد أولوية الالتزام أو الجودة في كل مرة. وهذا فعلاً يؤكد أن الجمع بينهما هو الأفضل إن أمكن. لكن ما زلت أرى أن الالتزام بمفهومه الواسع، سواء في احترام المواعيد أو التواصل المسبق أو إدارة التوقعات هو ما يهيئ الأساس لتقديم الجودة لاحقاً. لأن من الصعب أن يثق العميل بالجودة لو لم يكن هناك التزام واضح من البداية. فربما يكون الالتزام هو البوابة التي نمر منها للجودة المستقرة والمستمرة.
بالفعل رأيك صائب، حتى أحيان كثيرة طريقة التواصل والعشوائية في الاتفاق تجعل العميل يتخوف من الجودة وقد لا يوافق علينا رغم أننا قد نكون مبدعين ومؤهلين تماماً لتنفيذ المطلوب على أكمل وجه لكن ينقصنا التنظيم وما يتبعه من مهارات
التعليقات