لدي صديقة وهي مستقلة جديدة، تواصل معها عميل طلب منها تنفيذ مشروع، لكنه لم يوضح الكثير من التفاصيل، مما جعلها تجد صعوبة في تحديد التكلفة والوقت اللازم لإنجازه، كما أنها لم تكن تعرف الطريقة المثلى لتوجيه الأسئلة التي تساعدها في جمع تفاصيل كافية عن العمل. نصيحتي لها كانت أن تبدأ بالأسئلة المفتوحة مثل: "ما الهدف من المشروع؟" أو "ما النتائج التي تتوقع تحقيقها؟"، ثم الانتقال إلى الأسئلة الأكثر دقة حول الجداول الزمنية والميزانية والمتطلبات التقنية، وأنتم ما هي طريقتكم المفضلة لطرح الأسئلة التي تكشف عن التفاصيل اللازمة للمشاريع؟
التعامل مع عميل "غير واضح" كيف أسأل أسئلة صحيحة للحصول على تفاصيل كافية؟
التعليق السابق
لكن ألا ترى أن إضافة الكثير من الأسئلة في نموذج واحد قد يشعر العميل بالإرهاق والملل؟ صحيح أن هذا النهج قد يكون مناسبًا لبعض المشاريع الكبيرة التي تتطلب معلومات تفصيلية، ولكن في مجالات مثل الكتابة أو الخدمات السريعة قد يكون الأمر مختلفًا، فعندما وضعت نفسي مكان العميل في مثل هذه الحالات شعرت بأنني سأميل للبحث عن شخص آخر يقدم الخدمة بشكل أسرع وأبسط دون الحاجة للإجابة عن الكثير من الأسئلة أو المرور بتعقيدات غير ضرورية.
الأمر لا يحتاج لكثرة أسئلة بالفعل، في البداية على وجه الخصوص العملاء يميلون لسرعة التواصل والإنجاز في الاتفاق، يهمهم جدا الاتفاق على السعر والمدة الزمنية، أي تفاصيل أخرى إذا كان يهتم بها سيقوم هو بتوضيحها وإن لم يكن يهتم ولم يذكرها فلا داعي للدخول فيها، عن نفسي أنا أبدأ مباشرة بتحديد السعر والمدة، ومن ثم توضيح كافة المتطلبات التي يحتاجها المشروع في نقاط بسيطة جدا للتأكد من أن هذا كل ما يحتاجه العميل أو إرسال نموذج عمل سابق مشابه لطلب العميل لكي يراجعه ونتأكد أن طريقتي تتوافق مع ما يتطلع إليه وكفى.
التعليقات