منذ فترة أنهيت مشروعًا لأحد العملاء كان مميزًا جدًا بالنسبة لي، وبذلت فيه جهدًا كبيرًا لضمان الجودة والدقة، وبعد انتهاء العمل أعرب العميل عن إعجابه الكبير بما قدمته، ولم تمضي فترة طويلة حتى تلقيت تواصلًا من عميل جديد، وعندما سألته كيف عرف عني اكتشفت أنه حصل على توصية من العميل السابق، كانت تلك لحظة مهمة بالنسبة لي، حيث أدركت أن جودة العمل والاهتمام بالتفاصيل هما بالفعل أفضل أدوات التسويق الشخصي. شاركونا آرائكم هل تعتمدون التسويق عن طريق التوصيات كأهم وسيلة للنجاح؟
التسويق الشخصي عن طريق التوصيات، هل تعتمده كأهم وسيلة للنجاح؟
التعليق السابق
صحيح تماماً وهذا يظهر بوضوح في سلوكنا عند شراء أي شيء أونلاين، حيث نحرص أولاً على قراءة التقييمات التي يتركها المشترون السابقون، وإذا وجدنا أن التقييمات سلبية نصرف النظر عن الشراء مباشرة، لأن تلك الآراء غالباً ما تعكس تجارب حقيقية لا يمكن تجاهلها، لهذا السبب، جودة الخدمة أو المنتج ليست مجرد وسيلة للنجاح، بل هي الأساس الذي يبني عليه العملاء قراراتهم.
نعم، هذا ما أقصده تمامًا، وعن جودة الخدمة أو المنتج أشرتُ إليها بأن نصف الطريق هو جودة العمل التي تجعل العميل يوصي بي كمقدم خدمة أو كمروّج لمنتج.
السؤال الآن: إذا صارت الأمور على غير ما أريد وقدّمتُ الخدمة بشكل غير كامل لظروف خارجة عن إرادتي كيف أصلح ذلك وأبيّن أنّني أقدّم الخدمة أفضل من ذلك في الظروف العادية؟
التعليقات