منذ فترة أنهيت مشروعًا لأحد العملاء كان مميزًا جدًا بالنسبة لي، وبذلت فيه جهدًا كبيرًا لضمان الجودة والدقة، وبعد انتهاء العمل أعرب العميل عن إعجابه الكبير بما قدمته، ولم تمضي فترة طويلة حتى تلقيت تواصلًا من عميل جديد، وعندما سألته كيف عرف عني اكتشفت أنه حصل على توصية من العميل السابق، كانت تلك لحظة مهمة بالنسبة لي، حيث أدركت أن جودة العمل والاهتمام بالتفاصيل هما بالفعل أفضل أدوات التسويق الشخصي. شاركونا آرائكم هل تعتمدون التسويق عن طريق التوصيات كأهم وسيلة للنجاح؟
التسويق الشخصي عن طريق التوصيات، هل تعتمده كأهم وسيلة للنجاح؟
هناك قاعدة أسير عليها دائمًا في عملي، وهذه القاعدة تقول (لن أتحدّث عن نفسي، سأدع عملي هو من يتحدث عني)، هذه القاعدة تكسب العميل ثقة فيّ كمقدم لخدمة ما، وبعد الانتهاء من العمل تزداد ثقة العميل بعد أن رأى الدقة والإتقان منّي.
هنا قد قطعتُ نصف الطريق في الانتشار، أما النصف الآخر فهو من عند ذلك العميل، بمعنى أنني طبّقتُ تلك القاعدة مع العميل الأول وحصلتُ على تأييده وثقته في عملي، هنا قد انتهى دوري وحان وقت العميل الذي اكتسبتُ ولاءه لي، وذلك يكون عن طريق التوصيات وتلك مرحلة في مراحل التسويق.
هذا بالنسبة لي كمقدم خدمات، بالنسبة لعميل فأنا وأنتِ وغيرنا لا نثق في كلام مسوّق خدمة ما أو مقدمها، ولكننا جميعًا نثق في مَن جرّب هذا المنتج أو الخدمة.
لذلك نعم أجد أن التوصيات وسيلة أساسية من وسائل التسويق.
صحيح تماماً وهذا يظهر بوضوح في سلوكنا عند شراء أي شيء أونلاين، حيث نحرص أولاً على قراءة التقييمات التي يتركها المشترون السابقون، وإذا وجدنا أن التقييمات سلبية نصرف النظر عن الشراء مباشرة، لأن تلك الآراء غالباً ما تعكس تجارب حقيقية لا يمكن تجاهلها، لهذا السبب، جودة الخدمة أو المنتج ليست مجرد وسيلة للنجاح، بل هي الأساس الذي يبني عليه العملاء قراراتهم.
نعم، هذا ما أقصده تمامًا، وعن جودة الخدمة أو المنتج أشرتُ إليها بأن نصف الطريق هو جودة العمل التي تجعل العميل يوصي بي كمقدم خدمة أو كمروّج لمنتج.
السؤال الآن: إذا صارت الأمور على غير ما أريد وقدّمتُ الخدمة بشكل غير كامل لظروف خارجة عن إرادتي كيف أصلح ذلك وأبيّن أنّني أقدّم الخدمة أفضل من ذلك في الظروف العادية؟
التعليقات