كثيرًا ما نواجه كمستقلين قرار رفض العملاء الصغار والتركيز فقط على العملاء الكبار لحماية وقتنا من التعامل مع العملاء غير الجادين، بعضنا يرى أن العملاء الكبار أكثر التزامًا وجدية، لكن هل هذا دائمًا هو الحال؟ قد نجد في بعض الأحيان أن العملاء الصغار يحملون مشاريع مميزة وفرصًا للتعاون المستقبلي المثمر، برأيكم هل تفضلون توجيه تركيزكم للعملاء الكبار لضمان الجدية، أم تجدون أن الاحتفاظ بقاعدة متنوعة من العملاء هو الأفضل لنا كمستقلين؟
رفض العملاء الصغار والتركيز على العملاء الكبار، هل يحمي من العملاء غير الجادين؟
أنا بالطبع أكن الاحترام للجميع ولكن هذا الأمر غير مفيد
بعض العملاء الكبار متعبين بشدة في أخذ التفاصيل والوعود والعينات وفرض الزامات ولا تجد فيهم مرونة في التعامل ربما يكون مرهقين حتى أكثر من الصغار
لكن بعض العملاء الصغار على الناحية الأخرى يكونون جادين ومريحين في التعامل ويستطيعون شرح ما يريدونه بيسر وسهولة والتعامل معهم بسيط ولا يوجد فيه تكلف وبقدر عالي من الاحترام والهدوء
وذلك عن تجربة شخصية
لدى استفسار من فضلك كيف استطيع ان اتعامل مع هذا النوع من العملاء الذى لديهم الزامات وعينات وهكذا ؟ وأيضا كيف افرق بين العميل الجاد من العميل الغير جاد ؟
أهلًا بك!
من خلال تجربتي الخاصة وجدت أنه كلما زادت أسئلة العميل كلما قلت رغبته في الخدمة التي يسأل عنها
مثلًا إن كنت أرغب بشراء كعكة وبدأت بالسؤال عن سعرها ثم عن حجمها ثم عن امكانية تقطيعها ثم عن نكهتها وكل النكهات المتاحة ثم بدأت بالاعتراض على السعر أو النكهة أو أي شيء آخر، فمن الأرجح أنني لن أشتري هذه الكعكة
أم عن العملاء صعاب المراس الذين يطلبون المزيد من العينات ولا يثقون بسهولة
فإن بدت منهم الجدية فما عليك إلا أن تكونين هينة لينة سهلة وتحافظي على هدوئك وتبذلي جهدتك لإرضاء ذلك العميل، فما إن أرضيتيه وأعطيتيه العمل الذي يتطلع إليه سيكون الأمر أسهل فيما بعد وبل ربما يتعاون معك في أعمال مستقبلية أخرى
جيد ، واذا كنت جديده على المنصة والعميل يريد منى اعمال سابقه وانا ليس لدي ماذا افعل لكي لا اضيع العميل ؟ بما ان كل العملاء يريدون اعمال سابقه .
في هذه الحال أعتقد ان الصراحة والوضوح سيكونون الخيار الأمثل وربما من خلالهم تكسبين ثقة العميل
ولكن كل العملاء اذا قلت لهم الصراحة وان ليس لدي اعمال سابقه لا يعطيني العمل فماذا افعل؟
ولكن كل العملاء اذا قلت لهم الصراحة وان ليس لدي اعمال سابقه لا يعطيني العمل فماذا افعل؟
ليس كل العملاء، بعضهم سيعطيكِ الفرصة لتكون أعماله هي أولى أعمالك، وخبراء العملاء يدركون جيداً أنكِ ستكونين حريصة للغاية على إنجاز أعمالهم بأعلى جودة ممكنة طالما أنكِ مازلت في بداياتك وتحاولين إثبات ذاتك.
التعليقات