أعتمد في التعامل مع العملاء استراتيجية تجمع بين الرسمية والتفاعل الشخصي، بحيث أحافظ على الطابع المهني وفي نفس الوقت أخلق جواً ودوداً يدعم التواصل المفتوح والمريح، أبدأ دائماً بتقديم نفسي بشكل رسمي وتوضيح التفاصيل المهمة حول الخدمة المقدمة، ومن ثم أستغل اللحظات المناسبة للتفاعل بشكل أكثر شخصية، سواء بسؤال بسيط عن أحوالهم أو التعليق على نقاط مشتركة تجمع بيننا، هذه الاستراتيجية ساعدتني في بناء علاقات طويلة الأمد وثقة متبادلة مع العملاء شاركونا آرائكم هل ترون أن الحفاظ على التوازن بين الرسمية والود يعزز من تجربة العميل؟
استراتيجية التوازن بين الرسمية والتفاعل الشخصي في التعامل مع العملاء
التعليق السابق
ليس جميع العملاء متشابهين فى أسلوب تعاملهم، فبعض العملاء يفضلون التواصل بشكل مهني بحت،
برأيي حتى هذا النوع من العملاء وإن ظهر لنا أنهم يفضلون المهنية فقط فالحقيقة عكس ذلك، فنحن كبشر نميل دائمًا إلى التحدث مع من نشعر على الأقل بأنه يجعل مصلحتنا في مقدمة أولوياته ويبادر بالقليل من الود حتى لو كان بسيطا جدا سواء في بداية المحادثة أو من خلال عبارات بسيطة مثل "تسعدني خدمتك دائماً ويمكنني تنفيذ أي تعديل ترغب فيه" وما يشبه ذلك من عبارات مميزة توطد علاقاتنا بالعملاء.
من خلال عبارات بسيطة مثل "تسعدني خدمتك دائماً ويمكنني تنفيذ أي تعديل ترغب فيه" وما يشبه ذلك من عبارات مميزة توطد علاقاتنا بالعملاء.
معك ان هذه العبارت تعزز علاقتنا بالعملاء ، فهى عبارات لابد من وجودها حتى تجعل العميل يدرك اننا فى خدمته لاي تعديلات او اي شيئ يخص المشروع ، ولكن كنت اقصد فى الخوض فى تفاصيل شخصيه مثلا ، "كيف حالك " وهكذا
التعليقات