كمستقلين جميعنا يعلم أن سمعة المستقل الجيدة قد تأتي له بالمزيد من المشاريع الجديدة دون أن يبحث عنها، فدائمًا ما يبحث العملاء عن المستقلين المجتهدين وأصحاب الأعمال عالية الجودة لتنفيذ أعمالهم، كما يهتمون بترشيحهم لغيرهم من أصحاب المشاريع، وهنا يضمن المستقل بناء سمعة جيدة وسط أكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين، شاركنا كيف تمكنت من بناء سمعة جيدة في مجالك؟
للمستقلين، كيف تمكنت من بناء سمعة جيدة في مجالك؟
ليست لدي الكثير من المشاريع ولكن دوماً من المهم لي رضا العميل حتى وإن طلب تعديلات أكثر من المتوقع والمطلوب، أحد العملاء أعدت تعديل عمله حوالي ال٤٥ مرة واستغرق المشروع أكثر من المدة المحددة لكني كنت حريصة على أن يكون العميل رضا عن الخدمة المقدمة له
معذرة، لا أقصد التطفل.
لكن، أليس عدد مرات التعديل كبير بعض الشيء؟ فالعميل ليس دائما على حق. هل كانت المشكلة مثلا مبنية على سوء تفاهم؟ أم أن العميل طلب شيئا محددا ثم لم يعجبه؟
أعدت تعديل عمله حوالي ال٤٥ مرة
من الرائع أن تتحلي بالصبر والسعي لإرضاء العميل في جميع الأحوال، ولكن لا بد أن هناك خطأ أو خلل ما جعلك تقومين بهذا الكم الهائل من التعديلات!
حاولي التأكد من كافة تفاصيل المشروع قبل البدء فيه، مع توجيه أسئلة محددة للعميل للتعرف على ما يجب القيام به بشكل دقيق، لتقليل الحاجة إلى التعديل فيما بعد.
التعليقات