الارتقاء بالصفقة أو ما يُسمى في عالم الأعمال بالـ "Upselling" هو تشجيع العميل على دفع المزيد من المال مقابل المزيد من القيمة المضافة، وهذا الإجراء يتطلب من المستقل القدرة على التفاوض والإقناع مع العميل، والفهم لاحتياجاته. فمثلًا؛ إذا كنت أعمل مع عميل على كتابة محتوى موقع لمتجره الإلكتروني، فمن الممكن أن أقترح عليه إضافة كتابة وصف منتجات موافق للسيو للمتجر مقابل زيادة الميزانية. ومن الممكن أن يكون طلب الزيادة على القيمة ذاتها بدون إضافة، وهذا في حالة واحدة إذا كنت أعمل في عمل مستمر لعدة شهور مثلًا مع هذا العميل، فمن المفترض أن أطلب زيادة على الأقل كل ست شهور تقريبًا، خاصة مع التقلبات الاقتصادية وزيادة الأسعار التي ترفع قيمة الأعمال أيضًا. وأنتم ما هي تجاربكم في الارتقاء بالصفقة؟ وكيف تقنعون العميل بطلب الزيادة؟
أعتقد أن النجاح في الارتقاء بالصفقة يستلزم فهم احتياجات العميل جيدًا، وإدراك أهدافه، من خلال الاستفسار والنقاش حول التفاصيل ذات الصلة، وهذا ما سيلهم المستقل بالثغرة التي يمكن أن يدخل بمهاراته إليها، ومن ثم صياغة العرض الإضافي وإبراز القيمة التي سيقدمها إلى العمل، مع العلم أن العملاء الحاليين هم الأكثر استعدادًا لقبول ترقية الصفقات من العملاء الجدد.
التعليقات