السلام عليكم،
أنا مبتدئ في مجال العمل الحر، وأشعر أن قدراتي على التواصل الفعال مع العملاء ليست جيدة، رغم أن قدراتي التقنية جيدة.
أحيانا، أنطلق في اتجاه معين ثم أجد أن هذا ليس ما أراده العميل على الإطلاق. فهل هذا سوء تقدير مني أو معناه إني لم أفهم المطلوب بشكل جيد؟ هل سأتحسن مع الوقت والخبرة؟
مهارات التواصل هي من أهم المهارات في مجال العمل الحر إذ أنها النقطة التي من خلالها يطور المستقل أعماله. ومن هنا وبناء على ما طرحتموه أنا أجد أن نقطة الانطلاق يجب أن تكون للعميل. فالعمل الذي تريد إنجازه هو عمله وشروطه ومطالبه لذلك أعط الوقت الكافي للاستماع إلى ما يريده بشكل مفصل ودقيق وسجل جميع هذه المعلومات. يعني يجب أن يكون الإصغاء منذ البداية سيد الموقف. بعد انتهاء العميل من مطالبه وشروطه تمعن جيدا بها ثم إطرح كافة الأسئلة التي تجد أن العميل لم يجب عنها. لتكن أسئلتك قصيرة واضحة وبلغة بسيطة. بعد انطلاق المشروع شارك عميلك بكافة تطورات العمل وما تم إنجازه وما سيتم القيام به مستقبلا. فمشاركة التفاصيل يدل على اهتمامك بإبقاء العميل على اتصال . من المهم أن تفهم القنوات التي يفضل العميل التواصل من خلالها فلربما لا يحب التواصل من خلال التسجيلات الصوتية ولذلك إحرص على الاستفسار عن وسائل التواصل المتبعة منذ الانطلاق بالمشروع. كما أنه من المهم أن تكون متعاونا. ويتحقق التعاون من خلال الاهتمام بكافة الملاحظات التي يبديها العميل فتعمل على تطويرها وتعديلها بما يلائم العميل. ودائما ما يجب أن تحاول أن تسأله أن يقدم التغذية الراجعة الخاصة بما تقدمه وذلك كي يتسنى لك أن تلائم العمل مع متطلبات العميل.
أتفق معك تمامًا في كل النقاط، بينما أختلف معكِ قليلًا هنا:
أجد أن نقطة الانطلاق يجب أن تكون للعميل
النقطة الأولى تكون لدى المستقل، كيف؟ بأن يقدم على مشاريع هو يجد في نفسه القدرة على التعامل بها، صحيح انني ناقشت في مساهمات كثيرة أن المستقل يجب أن يخرج من منطقة راحته ويطور نفسه ويوسع انتشاره بإتقان مهارات جديدة تساعده في الدخول لمجالات أكثر، لكن يتم الأمر بالمنطق والتخطيط.
مثلًا، أنا أكتب منذ قرابة الخمس سنوات، ولكن لم يسبق لي خلال السنوات الخمس من التطرق لكتابة ملف تعريفي لشركة، فهل أقدم على مشاريع من هذا النوع وأقول أن العميل مطالب بتوضيح الأمور؟ كلا بالطبع. إذًا ما الحل؟ الحل أن أبحث أنا عن المطلوب في إنجاز هذه المشاريع، ومقومات نجاحها، والتدرب على تنفيذها، ثم أترك لصاحب المشروع الخطوة الثانية ليطلعني على وجهات نظره ومتطلباته الخاصة بمشروعه.
الشاهد من كلامي، أن زميلنا صاحب السؤال يجب أن يمتلك الكثير من المعلومات حول المشروع الذي هو بصدد تنفيذه، ليتمكن من استقبال توجيهات صاحب المشروع.
شكرا على مساعدتكم.
أنا أحاول بالفعل ألا أتقدم على مشروعات لا أعرف عنها الكثير.
هل لديك أي تقنيات لتسجيل وترتيب ما يقوله العميل بشكل جيد؟
التعليقات