عادة ما يقف العميل حائراّ أمام اختيار المستقل المناسب من بين عشرات العروض، لأن الاختيار السليم سيوفر عليه الكثير من الوقت والجهد، لذلك كيف يتخذ العميل القرار الصحيح ويختار المستقل المناسب لتنفيذ المشروع؟
بعد قراءة العروض وتصفح ملفات المستقلين من نبذتهم التعريفية إلى تقييماتهم ثم معرض أعمالهم، تأتي مرحلة التواصل مع المستقلين الذين لفتوا انتباه العميل، ويجد العميل نفسه أمام استفسارات وتساؤلات حول المستقل وعرضه.
وخلال مرحلة التواصل المبدئي، على العميل التأكد من أن هذا المستقل هو المستقل المناسب أم لا من خلال طرح أسئلة للمستقلين لتوضيح مدى توافقهم مع متطلبات المشروع.
ومن تلك الأسئلة:
- ما هي متطلبات المشروع حسب رؤيته؟
- ما هي خبراته المتعلقة بالمشروع الذي تطلبه؟
- هل لديه أعمال سابقة في نفس المجال؟
- كيف يتخذ القرارات، وكيف يجهز للمشاريع؟
- كيف يدير الجدول الزمني الخاص به؟
- كيف يحافظ على النزاهة الشخصية والخصوصية في العمل؟
- كيف يضمن الجودة في العمل الخاص به؟
- كيف يتعامل مع التعليمات والملاحظات والمشورة؟
- هل لديه تجربة في العمل الجماعي؟
- هل يوجد شروط مالية أخرى على الإطلاق؟
- هل له أسلوب خاص في التعديل والمراجعة على الملفات وآلية التسليم؟
- هل هو متاح في أوقات عملك؟
وبعد استسقاء كل هذه التساؤلات وإجابتها والحصول على المعلومات اللازمة، يتبقى على العميل مقارنة المستقلين من حيث الخبرة والسعر ومدة التسليم وجودة الأعمال السابقة والتواصل ومرونة آلية العمل، وغيرها. وكل ذلك يؤثر على اختيار العميل للمستقل المناسب. وتلك الأسئلة تساعد العميل في التأكد من أن المستقل الذي يختاره هو الأفضل من حيث الخبرة والمهارة اللازمة للقيام بالمشروع بنجاح.
برأيك، هل هذه التساؤلات كافية؟ ام ان هناك أخرى يحتاج العميل لطرحها على المستقل؟
برأيك، هل هذه التساؤلات كافية؟..
أظنها كافية، وقد تزيد عن الحاجة أخت وفاء؛ فبالفعل معظمها مبرر ومفيد جدا، لكن بعض الأسئلة المذكورة، قد لا أجد إجابة مناسبة عليها، فكيف لي كمستقلة أن أوضح للعميل طريقتي في إتخاذ القرار، أو نزاهتي الشخصية؟!
ولأن نجاح المشروع يعتمد إلى حد كبير على اختيار المستقل المناسب لتنفيذه، فأنا أرحب دائما بالأسئلة المرتبطة فعلا بالعمل المطلوب، حتى يتثنى للعميل اختيار المستقل الكفؤ.. وبالإضافة لما ذكرته أزيد:
ـ ضرورة التأكد من فرق التوقيت بين البلدان؛ لسهولة التواصل.
ـ معرفة مدى إلتزام المستقل بتسليم الأعمال بوقتها.
ـ معرفة السبب الذي دفع المستقل للتقدم لتنفيذ المشروع، أو ما حمسه لتنفيذ المهمه.
أظنها كافية، وقد تزيد عن الحاجة أخت وفاء؛ فبالفعل معظمها مبرر ومفيد جدا، لكن بعض الأسئلة المذكورة، قد لا أجد إجابة مناسبة عليها، فكيف لي كمستقلة أن أوضح للعميل طريقتي في إتخاذ القرار، أو نزاهتي الشخصية؟!
ذلك يعتمد على طبيعة المشروع والعمل عليه وفي كل مشروع يتم صياغة السؤال بالطريقة التي تناسب المشرع ومتطلباته.
ولأن نجاح المشروع يعتمد إلى حد كبير على اختيار المستقل المناسب لتنفيذه، فأنا أرحب دائما بالأسئلة المرتبطة فعلا بالعمل المطلوب، حتى يتثنى للعميل اختيار المستقل الكفؤ.. وبالإضافة لما ذكرته أزيد:
كل الأسئلة المطروحة وما أضفتها يتم تطويعها وتشكيلها بما يناسب المشروع وطبيعته لتصبح مرتبطة بالعمل وليس نقاشاّ مفتوحاّ.
هل واجهت سؤالاّ غريباّ من قبيل عميل سابق أو سؤلاّ وجدته غير مناسب ولا يصب في العمل أبداّ؟
هل واجهت سؤالاّ غريباّ من قبيل عميل سابق أو سؤلاّ وجدته غير مناسب ولا يصب في العمل أبداّ؟
ليس سؤال محدد، لكن لم ترقني طريقة تواصل بعض العملاء نفسها؛ فأحيانا يسأل العميل عن معلومات وتفاصيل كثيرة جدا، لا أراها ذات صلة بالعمل المطلوب، والمشكلة الأكبر، أنه غالبا لا يقدم وصف دقيق أو توضيح للعمل الذي يريده بشكل محدد، مما يستهلك الكثير من الوقت والجهد لكلينا!
في بعض الأحيان نعم هناك عملاء لا يدري ما يريد وتجده تائه في مشروعه ويضيع معه المستقل ويشتته.
برأيك، ما الحل؟ لو كان العميل مشتتاّ ولا يدرك جيداّ الكثير من تفاصيل المشروع وربما يدرك أمور ليس جيدة لمشروعه ولكن حسب اعتقاده أنها جيده؟ هل يتماشى معه المستقل ويأخذ برايه أم يحاول إقناعه فالبعض لا يحبذ ذلك ويعبره فلسفة من المستقل؟
هل يتماشى معه المستقل ويأخذ برايه أم يحاول إقناعه..
عن نفسي أحاول دائما إشراك العميل بمراحل المشروع المختلفة، مع التنبيه على نقاط الضعف التي قد توجد بالعمل نتيجة لتوجيهاته ورغبته الخاصة، واحاول تقديم بدائل مناسبة لمعالجة ذلك الضعف.. لكن ان أصر العميل على رأيه، فهو صاحب القرار الأخير بالنهاية، بالطبع طالما لم يخرج الأمر عن القواعد المهنية والأخلاقية.
ولذلك مهم جداّ التواصل والحوار والأسئلة التي يطرحها العميل لمعرفة ألية التنفيذ والمراحل وما إلى ذلك. وهذا دليل على أن العميل لا يهمه فقط معرض الأعمال أو النبذة التعريفية بل يهمه كيف سيسقط تلك الخبرات على مشروعه وكيف سيوظفها. وأيضاّ يهمه التواصل الجيد والقدرة على التعامل مع المشكلات.
وأود إشراك @khouloud_benzeghba في هذا التعليق للتعقيب على أهمية الأسئلة في ضوء هذه التجربة؟
التعليقات