10

كيف تمنع العملاء من تضييع وقتك ؟

في بدايات عملي كمستقل، تعرّضت لكافة أشكال تضييع الوقت، ولكن لم أكن أنا من أضيّع وقتي، بل كان العملاء هم من يضيّعون وقتي. 

  • أتذكّر أن أحد العملاء طلب مني اجتماعا على zoom واستغرق الوقت يفكّر معي في كيفية تنفيذ المشروع، رغم أنها مهمّتي إلا أنه كان يحاول في ذلك الإجتماع أن يجعلني أفكّر وأكتب أمام ناظريه أثناء المكالمة. 

كان الأمر مستحيلا بالطبع، وبعد ساعتين من الوقت الضائع، طلبت منه أن أقوم بالعمل وحدي وأسلمه له حتى يحكم عليه، والنتيجة كانت أنني استطعت الإنتهاء من العمل في ساعة واحدة. 

  • كما أنني كنت أضطر إلى التواجد طوال اليوم على مواقع العمل الحر، لكي أكون جاهزا للرد على العملاء وقتما يرسلون لي أي شيء، وهنا كان الكثير من الوقت يضيع في المحادثات القصيرة.

حيث يسأل العميل سؤالًا خطرَ في باله فإجيب عليه، ويغيب قليلا ثم يدخل ليسأل مرة أخرى، فيأتيني إشعار لأرد عليه، وإذا كنتُ أتعامل مع عميلين في نفس الوقت فإن اليوم قد ضاع في الرد على العملاء فقط. 

ولذلك كان لا بد من البحث عن حلول والبدء في تنفيذها حتى يتوقّف نذيف الوقت هذا. 

فما هي الحلول ؟

  1. بدأت أحدد مواعيد للتواصل، حيث أخبر العميل أنني عادةً ما أكون متواجدا على الموقع في الفترة المعيّنة تلك، وذلك الأمر يضطره إلى جمع أسئلته وكتابتها في رسالة واحدة لأجيب عليها في مرة واحدة. 
  2. وأمّا الذين يريدون تحديثات عن العمل كل ساعة ويسألون إلى أين وصلت في العمل ؟ " فإنني أخبرهم بشكل واضح (اتفقنا على أن أنجز العمل خلال أسبوع، سأبذل قصارى جهدي، وسيكون لدي ما أخبرك به في منتصف المدة أي بعد ثلاثة أيام) 

لم يصبح الأمر مثاليا بالنسبة لي بعد، فما زال هناك وقت يضيع بلا فائدة بسبب العملاء، ولكننى ما زلت أحاول في ذلك. 

وأنت، هل يقوم العملاء بتضييع وقتك ؟ وما هي الحلول الأخرى التي قد تمنع العملاء من تضييع أوقاتنا ؟


2
baraaramzi أضف ردا

لقد طرحت قضية مهمة جدا، لطالما راودتنا نحن كمستقلين جدد قليلي الخبرة في هذا المجال، لقد حصل معي ذات مرة أن وقتي ضاع بسبب وجود عميل لم يحسن شرح المشروع كاملا، لقد قدمت له العمل في البداية فأعجبه، لكن بعد ساعتين رجع إلي بحجة أنه ليس نفس العمل المطلوب، فأعدت الكتابة، وسلمته العمل فأعجبه، ثم عاد مرة أخرى لأعيد كتابة العمل، واعتذر لأنه لم يحسن الشرح، لقد تقبلت ذلك، لكنني بالمقابل رفضت القيام بالعمل لأنني أضعت وقتي وجهدي بسبب أن العميل لم يحسن الشرح، لكنني طرحت على نفسي سؤالا، هل استفذت من ذلك الوقت الذي أضعته، طبعا لا، لقد استفذت كثيرا من ذلك الوقت وتعلمت الكثير، في الحقيقة اكتشفت أن كل ما نمر به يجعلنا نتعلم الكثير، ربما حتى استراتيجيات العمل وطرق تنظيم الوقت، وأصبحت أسأل صاحب المشروع عن العمل كاملا حتى لا يحصل معي ماحصل.

في نظري عندما تصبح محلا للثقة في نظر العميل، ويكون عملك مثاليا، لا تبقى مشكلة الوقت عائقا أمامك، فهناك من العملاء من يثق بجودة عمل المستقل، يشترون الخدمة ويكتبون ما يريدون ثم لا يعودون إلا في الموعد المحدد للتسليم، لذلك ربما كل شيء يعتمد على جودة العمل وخبرة المستقل.

1
ahmed_abd_elkhalek أضف ردا

فيما حدث معك يا براء، أرى أنه يمكن أن تتفاظى تلك المشكلة فب المستقبل بأن تحدد عدد التعديلات، تخبره كن البداية أن هناك مساحة لتعديل واحد او تعديلين حتى أحافظ على وقتي.

والعملاء يتقبّلون هذا الأمر.

0
baraaramzi أضف ردا

اقتراح جيد، سأعتمد عليه في القريب إن شاء الله، لأتجنب تضييع الوقت في العمل، ربما برأيي أن الخبرة تزداد في كيفية ضبط الوقت انطلاقا من بعض الأخطاء التي نقع فيها.