11

ماذا ستفعل إذا تعطلت وسيلة التواصل في العمل عن بُعد؟

فكرة العمل عن بُعد موجودة منذ زمن ولكن مع انتشار التكنولوجيا بشكل أوسع ومع ظروف جائحة كورونا أيضًا انتشرت الفكرة بشكل أكبر نظرًا لإيجابياتها، ولكن للأسف لا يوجد ما هو كامل تمامًا، لذا فسلبيات العمل عن بُعد موجودة أيضًا.

من أكبر تلك السلبيات أن وسيلة التواصل بين العميل وصاحب العمل قد تنقطع بسهولة جدًا سواء كان القطع عن قصد أو بدون.

فقطع التواصل بدون قصد قد يحدث في حالة أن تكون وسيلة التواصل الوحيدة عبر "WhatsApp" مثلًا، لذا فبمجرد سرقة هاتف أحد الطرفين أو تعطله أو فقدانه الرقم والتطبيق بأي شكل من الأشكال سينتهي العمل.

وقد يتعمد أيضًا أحد الطرفين قطع التواصل سواء للتهرب من الدفع أو لأنه صرف نظر عن الفكرة.

وقد يتهرب المستقل نفسه لأنه فكر بعد القبول بالعرض بأنه لن يتمكن من تنفيذه أو بأنه يحتاج إلى مجهود أكثر مما توقع، لذا يقطع التواصل بينه وبين صاحب المشروع، ويسهُل هذا أكثر في حالة إذا كان هذا المشروع هو الأول للمستقل، لذا فيمكنه إنشاء حساب آخر بدون خسائر.

قرأت منذ فترة Post لإحداهن عبر Facebook تشتكي بأنها بعد أن جهزت المنتج الذي أرادته العميلة وبعد أن صنعته خصيصًا لها وجدت أن العميلة قد أغلقت حسابها ولم تستلم الطلب! وتلك ليست أول مرة أقرأ عن مشكلة من هذا النوع.

لذا ففي النهاية إذا أردت تجنب تلك المشكلة يجب عليّ أن أتأكد من وجود أكثر من وسيلة للتواصل، كما أنه من المهم جدًا أن يكون التواصل الأساسي عبر منصة مختصة تضمن للطرفين حقوقهما، ويُستحسن محاولة التأكد من أن الحساب حقيقي وليس مزيفًا، كما أن التماس الجدية في أسلوب الطرف الآخر مهم.

أما إذا حدث ما حدث ووقعت في المشكلة، لذا فالحل في حالة العمل عبر منصة أن يتم التبليغ والتواصل مع الإدارة للتوصل لحل.

أما إذا كان العمل عبر وسيلة أخرى غير المنصات المختصة فمن الصعب حل المشكلة للأسف، كل ما عليك هو محاولة التوصل لأي وسيلة أخرى للتواصل، أو محاولة التواصل مع الوسيط إن وُجِد.

تلك اقتراحاتي، فما هي اقتراحاتك لتجنب تلك المشكلة وحلها؟ وهل حدثت معك مواقف مُشابهة؟


0
Soha_Alkhatib أضف ردا

وقد يتعمد أيضًا أحد الطرفين قطع التواصل سواء للتهرب من الدفع أو لأنه صرف نظر عن الفكرة.

هذه المشكلة موجودة وشائعة، خاصةً لدى العاملين في نظام تجهيز الطلبات المنزلية أو التسوق من وكلاء عبر الإنترنت، فبعد حجز القطعة او المنتَج والاتفاق على كل شيء، يصرف العميل الفكرة لأي سببٍ كان ويختفي عن وسيلة التواصل المتاحة بينه وبين صاحب المشروع، وللأسف العديد من المشاريع تتأثر من هذا العمل غير المهني خاصةً إن كانت القطع يتم حجزها او تحضيرها لأشخاص بعينهم.

بنظري أن هذا السلوك ناجم عن قلة الثقة في القرارات الشرائية، أو الاستعجال دون التحقق من الميزانية، رغم أنني أجد الأجدى أن يتم الاعتذار بطريقة مهنية عن استلام القطعة أو استكمال المشروع.

وقد يتهرب المستقل نفسه لأنه فكر بعد القبول بالعرض بأنه لن يتمكن من تنفيذه أو بأنه يحتاج إلى مجهود أكثر مما توقع، لذا يقطع التواصل بينه وبين صاحب المشروع

إن كان ذلك يتم عبر منصة معترف بها كمستقل على سبيل المثال، يسهل حل المشكلة من خلال التواصل مع فريق الإدارة وتقديم شكوى بالطرف المنسحب دون إنذار أو توضيح. أعتقد ستتكفّل الإدارة بحل الأمر مع الجهة المسببة للمشكلة.

فما هي اقتراحاتك لتجنب تلك المشكلة وحلها؟

من الصعب وضع حلول مباشرة إن كانت المشكلة تتعلّق بأصحاب المشاريع الصغيرة التي مصدرها المنزل، وغالبُا ما تكون وسيلة التواصل عبر العميل وصاحب العمل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو رقم هاتف، بحيث يقوم العميل بإغلاق الهاتف أو الحساب الاجتماعي تهربًا من الدفع والاستلام.

أما إن كان العمل يتم عبر منصة عمل حر، فيُمكن تتبع المشكلة كما ذكرتِ عبر التواصل مع إدارة المنصة لتنظر في الطرف المنسحِب.

بنظري لا يوجد حلول لكل مشاكل العمل الحر، مثلًا من سيعوّض المستقل إن قام بإكمال مشروع وتفاجأ بقيام صاحب العمل بإغلاق المشروع والاختفاء عن المنصة؟ كل جهد ووقت سيضيعان سدًا في هذه الحالة! والعكس صحيح كذلك.

0
Enas_Gamal أضف ردا

بنظري أن هذا السلوك ناجم عن قلة الثقة في القرارات الشرائية، أو الاستعجال دون التحقق من الميزانية، رغم أنني أجد الأجدى أن يتم الاعتذار بطريقة مهنية عن استلام القطعة أو استكمال المشروع.

الفكرة أن الاستهتار والتسرع لدى بعض العملاء وصل بهم إلى أن يطلبوا أعمال يدوية كما ذكرت في الموضوع باسم شخص معين مثلًا كما هو منتشر تلك الأيام، ووقت الاستلام يدركون فجأة أنهم لم يريدوا هذا المنتج، رغم أنهم يعلمون أن المنتج لن يُباع لغيرهم لأن الاسم موجود عليه، ولكن للأسف من عيوب العمل الحر أنه يُتيح الفرصة لمعدومي الضمير والمستهترين بأن يستغلوا غيرهم.

بنظري لا يوجد حلول لكل مشاكل العمل الحر، مثلًا من سيعوّض المستقل إن قام بإكمال مشروع وتفاجأ بقيام صاحب العمل بإغلاق المشروع والاختفاء عن المنصة؟ كل جهد ووقت سيضيعان سدًا في هذه الحالة! والعكس صحيح كذلك.

ما أعرفه يا سهى أن الكثير من المنصات تحجز الأموال الخاصة بالمشروع من حساب صاحب العمل لحين انتهاء المشروع.

لذا أرى أنه في حالة تهرب أحد الطرفين بشكل واضح وبدون وجه حق يجب أن تذهب الأموال للطرف الأحق بها.

0
Soha_Alkhatib أضف ردا

لذا أرى أنه في حالة تهرب أحد الطرفين بشكل واضح وبدون وجه حق يجب أن تذهب الأموال للطرف الأحق بها.

هل تقوم منصة مستقل باتّباع هذه السياسة؟ عبر تعويض الطرف المتضرر "المستقل" إن تهرّب صاحب المشروع من المستقل باستلام المشروع؟ لأنه لم يسبق لي أن وقعتُ في هذا الموقف من قبل ولا اعلم بالتحديد سياسة المنصة في التعامل مع هذه الحالات.

0
Enas_Gamal أضف ردا

لم أتعرض لتلك المشكلة بشكل شخصي من قبل، ولكن وجدت على موقع "مستقل" ما يُطمئن إلى أن الشركة تُراجع المشكلة عند الإلغاء لمعرفة الطرف صاحب الحق وتعطيه حقه.

تلك الصورة توضح أن هذا ما يحدث فعلًا في الموقع: