مهارة مكروهة ولكنها أساسية

قرأت مقالتك سيد بلال، أجد في كلامك خلط بين البيع والتسويق، والخدمة أي خدمة العملاء.

نعلم أنها مهارات وخدمات منفصلة عن بعضها وإن تقاربت، هل تقوم بهذه كلها في عملية واحدة؟

بصراحه أنا كنت من الناس اللي طول عمرها بتحس إن أي حد بيحاول يبيعلي حاجة، هدفه الأساسي بس إنه يخليني أشتري وخلاص، حتى لو الحاجة مش مناسبة ليا. وده خلاني زمان أكره فكرة البيع أو أي شخص يحاول يقنعني بحاجة. لكن مع الوقت اكتشفت إن الموضوع مش كده دايمًا، فيه فرق كبير بين البائع اللي بيحاول يفرض عليا حاجة مش محتاجاها، وبين البائع اللي بيعرف يوصللي قيمة المنتج فعلاً. مثال بسيط لما بروح الصيدلية أشتري مستحضر معين أنا متعودة عليه، ساعات بيحاولوا يقنعوني أسيبه وأشتري منتج تاني، من غير ما يشرحوا لي سبب مقنع غير إنه أحسن. طب بناءً على إيه؟ أنا مرتاحة على اللي بأستخدمه. فده بالنسبالي مش بيع شاطر، ده ضغط. في المقابل، فيه ناس بتعرف تبيع بأسلوب ذكي، بيشرحوا، بيقارنوا، وبيخلوني آخد قرار عن قناعة، مش بس لأنهم عايزين يبيعوا. حتى في التسويق الإلكتروني، زي صناع المحتوى او البلوجرز مثلًا، مش كلهم بقدر أصدقهم. في بلوجر بحس إن كل كلامها دعايا وخلاص، وفي بلوجر تانية ممكن أشتري منها وأنا مغمضة، لأني جربت ترشيحاتها قبل كده وكانت صادقة فعلاً. فاللي فهمته من كل ده، إن البيع مش المشكلة، لكن الطريقة اللي الناس بتستخدمها هي اللي تفرق. لما البائع يكون صادق، ويحترم عقل اللي قدامه، ويوصل الفكرة بدون ضغط، وقتها أنا ممكن أشتري وأنا مرتاحة ومقتنعة، مش لأن حد أجبرني.

يا لها من مفارقة عجيبة أن تكون مهارة البيع، هذا المحرك الأساسي للحياة العملية والشخصية، محاطة بهذا الجدار من النفور والرفض! النص يضع يده على جرح حقيقي، لكنه يقدم البيع كأنه دواء مر يجب ابتلاعه رغم الطعم السيئ، وهنا تكمن المشكلة: الصورة النمطية التي يحاربها النص بنفس الوقت يعززها بطريقة غير مباشرة. يتحدث عن البيع كمهارة حياتية شاملة - من إقناع صديق برحلة إلى التفاوض على ترقية - وهذا صحيح، لكن التأكيد المستمر على "الرفض" و"الخوف" يجعل البيع يبدو كمعركة نفسية شاقة بدلاً من أن يكون فنًا يمكن صقله بحماس. النص ينجح في كشف التناقض البشري: نرفض البيع لأننا نراه مخادعًا، لكننا نمارسه يوميًا دون وعي! لكنه يفتقد إلى لمسة إلهام تجعل القارئ يرغب في استكشاف هذه المهارة بحماس، بدلاً من الشعور بأنها عبء لا مفر منه. أما عن مواجهة هذا التحدي؟ أعتقد أن الأمر يبدأ بإعادة صياغة "البيع" في أذهاننا: ليس خداعًا أو إلحاحًا، بل فن تقديم قيمة حقيقية بثقة، كمن يشارك قصة تستحق أن تُروى.