أركانها خمسة، لكي تصبح مثالية للعميل، ولمقدم الخدمة
أولا أن تقدم حاجة يحتاجها العميل فعلا، لا تبيع له الوهم، السوق عرض لا فرض، العميل هو من يأتي إليك، لا أنت من تذهب إليه.
ثانيا، عند إتمام البيع، حاول أن تدفع العميل لاتخاذ إجراء، حوله من مهتم أو عميل محتمل، إلى مشتري (عميل فعلي) لكن أبدا لا تضعه في زاوية أو تتعامل معه بأسلوب غير لائق.
ثالثا ذلك يؤدي بنا إلى ما يضر بك، العميل الذي يضر بك ليس عميلا، ولا الذي يضر بنفسه أو غيره، لذا، بناء نظام، والثبات على المبدأ هما المحركان الأساسيان، كن واضحا، أنا مثلا، يدفع لي العميل مقدما، لا يوجد لدي استرجاع للمنتجات، ولا استرداد للمبالغ المدفوعة. لكني واضع نفسي فقط في ما أجيده (أنا أستطيع توفير أي كتاب مهما ندر).
رابعا، تتبع سلوك العميل، هذا مفيد لتطوير نفسك، حتى لو خسرت العميل الحالي.
خامسا، الخدمة لا تنتهي بمجرد الشراء، ولا تبدأ عند الدفع، هناك مجموعة من الكماليات لن تخسر شيئا لو حافظت عليها.
التعليقات