كيف يمكننا أن نقيس نجاح الاستشارات الادارية في اعمالنا؟

  • zineldeen

يقال بأنّ النصائح المجانية غالبًا ما تكون باهظة الثمن، ولو تحدثنا بمجال الاستشارات الإدارية Management Consulting في الشركات سنجد أنّ مستشارو الإدارة والتكنولوجيا المعلومات والتسويق ومستشارو الأعمال وغيرهم قد يوفرون استشارات إدارية

يلفت نظري بأن بعض من المديرين يقعون بالكثير المشاكل و لا يستطيعون تشخيص المشكلة ، أيضاً لا يعرف المدير نوع المساعدات التي يمكن ان يقدمها المستشار الاداري، و الرغبة في الوصول للأحسن والافضل لكن لا يستطيعون معرفة وتحديد ما يجب تحسينة، و كيف يتم ذلك ، وايضاً لا يستطيع تشخيص نقاط الضعف والقوه. لكن مع الحصول استشارة إدارية قد تصبح الـأمور أفضل.

يبدو أن الاستشارة تفيد المستشير عقلا يزيد على عقلة وهداية يجمعها مع هداية، كما يزيد النهر ماء بما يمده من الانهار، فالاستشارة هي مفتاح الافادة، اذ انها مجال التطبيق في المجال العملي، وهي السبيل إلى الكشف عن نقاط القصور في العمل والاداء الفردي والجماعي في المنشآت المختلفة.

بالطبع قد نجد أكثر من نوع من أنواع الاستشارات الإدارية مثل؛ استشارة العمليات، استشارة الموارد البشرية، استشارات تجارية وتقنية وتنظيمية

على كل السؤال الذي يهمني، كيف يمكننا أن نقيس نجاح الاستشارات الادارية في اعمالنا ولا سيما عندما نوظف أحد المستشارين عن بعد؟


بصراحة، أنا أرى أن قياس نجاح الاستشارات الإدارية يعتمد على عدة عوامل، مثل:

  • مدى تطابق الاستشارة مع حاجات وتوقعات العميل، ومدى رضاه عن الخدمة المقدمة.
  • مدى تحقيق الاستشارة للأهداف والنتائج المتفق عليها مسبقاً، ومدى تأثيرها على تحسين أداء العميل وزيادة قيمته.
  • مدى استمرارية واستدامة الفوائد والتحسينات التي تمت بفضل الاستشارة، ومدى قدرة العميل على المحافظة عليها وتطويرها.
  • مدى رغبة العميل في التعاون مع المستشار مرة أخرى في المستقبل، أو توصية آخرين بالتعامل معه.

ولقياس هذه العوامل، يمكن استخدام بعض الأدوات والتقنيات، مثل:

  • استبيانات الرضا والتغذية الراجعة من العميل، سواء خلال أو بعد انتهاء الاستشارة.
  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيس مستوى التحسن في المؤشرات المالية أو التشغيلية أو الجودة أو غيرها.
  • دراسات حالة وشهادات من العميل، توضح كيف ساعدته الاستشارة في حل مشكلة أو تحقيق هدف أو تجاوز تحدي.
  • نسبة التكرار والإحالة، التي تعكس مدى رضا العميل عن المستشار وثقته به.

وفي النهاية كنت أود أن أسأل حضرتك سؤال بسيط لأعرف هل توافقني الرأي أو لا، وهو هل يجب على المدير استخدام خبرة المستشار دائمًا، أو يجب عليه انخاذ قرارته بنفسه؟

طبعاً المدير عليه الاستعانة بالمستشارين لكن من الممكن ان يكون له الحق في تطبيق ما يراه مناسبا بعد استشارة الموظفين والاداريين وطاقم العمل .

لأن المستشار يعمل في بيئات ومجتمعات مختلفة عن بعضها البعض، مستوى الصواب و الخطأ وارد ، والاسترشاد بأفكار الآخرين أمر مطلوب ولا بد منه، والاستعانة بمستشار داخلي خاص بالشركة أحيانة وأحيانا اخرى خارج الشركة عبر الانترنت، لا مشكلة في ذلك.

قصة تذكرتها في العام 2002 قامت وزارة بالاستعانة بشخص استشاري خارجي بريطاني كلفها ما يقارب 100 ألف دولار لعمل اشتشارات لمدة شهربن فقط، و بعد الخروج بالتوصيات لم يطبق اي شيء من هذه الملاحظات وتم التكتم على المشروع وخسارة الاموال الطائلة. لكن اعتقد انهم استفادوا بعض الشيء من التدريب والمقابلات واداء المستشار في حل المشاكل في ذلك الوقت.