ماذا تفعل لو أخبرك العميل بأن ميزانيته غير كافية لشراء منتجك، كيف سترد عليه؟

بالفعل قد حدث هذا معي مع أحد العملاء الذين تعاملت معهم حيث أنه كان يشتكي من سعر المنتج الذي قدمته له. وهذا ما فعلته:

استمعت بتركيز واحترام لشكوى العميل، وحاولت فهم سبب اعتراضه على السعر. تبين أنه كان يقارن بين المنتج الذي أقدمه وبين منتج آخر من شركة منافسة.

أظهرت تفهمي وتعاطفي مع العميل، وقلت له: "أفهم مشكلتك، وأقدر رغبتك في الحصول على أفضل سعر ممكن".

بررت سبب السعر وأبرزت قيمة المنتج، وقلت له: "السعر الذي أطلبه يعكس جودة المنتج، والذي يقدم لك فوائد عديدة لا تجدها في المنتج الآخر. المنتج الذي أقدمه يحل مشكلتك في عملك، ويوفر لك وقت ومال، ويحسن من جودة حياتك".

أغلقت الصفقة مع العميل، وقلت له: "هل أستطيع حجز المنتج لك؟ سأعرض لك خصم خاص إذا اشتريت الآن". العميل وافق على شراء المنتج، وشكرني على خدمتي.

هذه هي تجربة شخصية لي مع عميل كان يشتكي من سعر المنتج. أستطعت إقناعه بالسعر باتباع الخطوات التي ذكرتها.