على مدار تجارب مختلفة، دائمًا ما يُزعجني خدمة دعم العملاء المقدمة داخل مختلف الشركات ( الكبير منها والصغير ) على الرغم من الأهمية البالغة لخدمة العملاء المتمثلة في :
- تقوية العلامة التجارية من خلال بناء سمعة إيجابية في كون الشركة لا تهتم فقط بشراء الخدمات ، بل بمساعدة العملاء على حل مشاكلهم والحصول على أفضل تجربة .
- رفع نسبة اكتساب العميل الدائم، التجربة الجيدة ستجعل العميل يُحبذ الشراء مرة أخرى وتكرار التجربة مرات بل وترشيحها بكل تأكيد إلى أصدقائه والباحثين حولها .
- بناء ثقة عالية، شعور العملاء للثقة ويكونون أكثر ولاءً للشركات ، ففي إحدى الدراسات الحديثة تم إثبات أن 94٪ من العملاء أكثر ولاءً للشركات ذات الوضوح والشفافية الأكبر .
وطبًعا كل هذه المميزات تزيد من الإيرادات الخاصة بالشركة .
وبما إني مُقبل على بناء خدمة لدعم العملاء داخل شركتي الصغيرة ، كيف يُمكن بناء دعم للعملاء مميز من وجهة نظركم ؟
التعليقات