هناك العديد من العوامل التي تساهم في نجاح أو فشل المشاريع التجارية، آراء العملاء واحدة من هذه العوامل، فمن المهم الإهتمام بآرائهم والعمل علي التحقيق الرضا لرغباتهم، كونهم المصدر الأساسي لإيرادات الشركة، فكيف يمكننا الإستفادة من آرائهم في تحسين وتطوير الشركة؟
كما أن وضع إستبانة لمعرفة آراء العملاء علي مواقع التواصل الإجتماعي أو موقع الشركة الرسمي، يعتبر من أنجع الطرق لمعرفة آراء العملاء حول الخدمة أو المنتج الذي نقدمة، فكيف يمكننا توظيف إستمارة آراء العملاء في تطوير أعمالنا؟
فما يراه صاحب العمل بمنظور يراه العميل بمنظور آخر، يقول كريس مالون، من شركة "فيدلوم بارتنرز" للاستشارات، والمعنية بمتابعة مدى ولاء الزبائن للشركات: "المعاملة الودية هي العامل الحقيقي الذي يميز بين الناس الذين نثق فيهم، ونمنحهم ولاءنا. لكنها لا تظهر في سجلات المعاملات المالية والرسمية".
فقد تحتاج الشركات إلي التواصل مع العملاء وسماع آرائهم بشكل مستمر، قد يبدو الأمر بالبسيط ولكن باتت آراء العملاء من العوامل التي تحسم مصير الشركات في وقت الذي تشهد به قطاع الأعمال تطوراً سريعاً!.
التعليقات