منذ أكثر من شهرين عملت على إعادة إطلاق موقع لأحد اصدقائي كان يشكو من غياب السيولة و بتحليل بيانات الموقع في الفترة السابقة لاحظنا أن نسبة كبيرة من الزوار من الشرق الوسط و شمال إفريقيا فأضفنا منصات دفع اخرى مثل البتكوين و perfect money و payeer كذلك خدمة عملاء تتمثل في إمكانية المحادثة مع الدعم و قد زادت نسبة المبيعات بشكل كبير .
بالنسبة للدعم هناك حلول عدة ل chat box مجانية أو مدفوعة و أكثر المشاكل التي يشكوا منها المستعملون هي إنشاء حساب داخل الموقع او عدم إمكانية الدخول أو فقط التأكد ان هناك من يجيبهم. بالنسبة للتعامل مه الامريككين فأغلبهم يسأل عن هل ان الموقع موثوق و عنوان الشركة , الإخوة العرب عادة يريدون من يهتم بهم و يجيبهم على إستفساراتهم يتطلب الأمر دراية بمجال خدمة العملاء
يمكن متابعة مساق خدمة العملاء على إدراك عند إعادة طرحه.
رابك المساق
و حين تكثر الرسائل على الدعم يجب توظيف موظفين للرد على الرسائل و متباعتها.
التعليقات