إن المشهد المتغير لـ مستقبل التجارة الالكترونية أصبح مثير للغاية، فقد وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية إلى ما يقرب من 4.2 تريليون دولار أمريكي مع نهاية عام 2020. ولا شك أن أزمة COVID -19 الأخيرة قد غيرت المشهد بشكل كامل بعد التغير الهائل في سلوك المستهلكين واتجاهه بشكل كبير نحو الشراء الأونلاين.
دعونا نتعرف على مظاهر تطور التجارة الإلكترونية المتوقع حدوثها خلال الأعوام القادمة بشكل أوسع يشمل جميع التطورات التي حدثت بالفعل والمتوقع حدوثها
مظاهر تطور مستقبل التجارة الالكترونية خلال الأعوام القادمة
- 1. تفعيل تقنية البحث الصوتي
- 2. روبوتات المحادثة Chatbots
- 3. انشاء تطبيقات الهاتف الجوال
- بدون الحاجة لبيانات بنكية وبدون أي عمولة على المبيعات
- 4. تفعيل تقنية الـ API
- 5. إضافة تقنية الـ AR
- 6. تطبيق تقنية الـ VR
- 7. تنوع أنظمة الدفع الحديثة
- بدون بيانات بنكية وبدون أي عمولة على المبيعات
- 8. أتمتة التجارة الالكترونية
- 9.المنتجات الصديقة للبيئة
- أفكار ختامية
1. تفعيل تقنية البحث الصوتي
البحث الصوتي هو طفرة من طفرات التطور الحديث في التجارة الالكترونية وهذا ما توضحه لنا الإحصائيات الخاصة باستخدام الجمهور لتقنية البحث الصوتي عند التسوق عبر الانترنت، ويجب أن يحفز هذا لدى أصحاب المتاجر الالكترونية تطبيق تقنية البحث الصوتي داخل المتجر خاصة مع زيادة نسبة التسوق عبر تطبيقات الهاتف الجوال بشكل كبير فهذا سوف يدعم سهولة انتشار تقنية البحث الصوتي .
2. روبوتات المحادثة Chatbots
نلاحظ جميعًا التطور الهائل في تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي المختفة وكيف تؤثر في تطور وازدهار مجالات عديدة ومن بينها مجال التجارة الالكترونية وإنشاء المتاجر عبر الإنترنت، وهذا ما يحدث في الواقع بالفعل حيث بدأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالاستفادة من آليات الذكاء الاصطناعي المختلفة سواء في إدارة المتجر الالكتروني أو عند التواصل مع العملاء.
على سبيل المثال نجد ألية الـ Chatbots وفرت الكثير من الوقت والمجهود الذي يقوم به فريق من أفراد خدمة العملاء، وليس هذا فقط بل ساهم وجود الـ Chatbots في المتاجر الالكترونية في نمو وزيادة معدل المبيعات نتيجة لشعور العميل بالثقة واشباع جميع استفساراته مما يعزز لديه إنهاء إجراء الشراء في نفس اللحظة، فتجد أنه يساهم بشكل ملحوظ وقوي في تطور ونمو متجرك الإلكتروني، فمن خلاله يصبح القيام بهذه الأدوار بمنتهى السهولة، مثل دور فريق خدمة العملاء، وفريق إدارة المتجر ، فمن خلال هذه التقنية تستطيع التواصل مع آلاف العملاء بشكل سريع وتلبية احتياجاتهم على الفور.
3. انشاء تطبيقات الهاتف الجوال
على الرغم من انتشار فكرة انشاء تطبيقات جوال لـ المتاجر الالكترونية منذ وقت طويل إلا أن خبراء التجارة الالكترونية يتوقعون زيادة معدل إنشاء مثل هذه التطبيقات بمعدل أكبر خلال الأعوام القادمة، ويرجع ذلك بشكل أساسي إلى ما تعرضت له الأسواق والمحلات التجارية بعد أزمة كورونا، وكخطوة هامة من الخطوات التي تسيير عليها المتاجر الالكترونية بمختلف خصائصها لإنقاذ نشاطها ومعدل المبيعات لديها.
وفي نفس السياق تذكر لنا الإحصائيات الخاصة بإنشاء تطبيقات الجوال أنها ساهمت في تغيير ملحوظ بسلوك المستهلك بخصوص التسوق عبر الانترنت، إذ ساعدت تطبيقات الهاتف الجوال على زيادة معدل عمليات الشراء، وإقبال شرائح جديدة من الجمهور والعملاء للتسوق عبر تطبيق الجوال.
4. تفعيل تقنية الـ API
تقنية الـ Application Program Interface أو واجهة برمجة التطبيقات هي من أحدث التقنيات والأدوات التكنولوجية
الحديثة في عالم المتاجر الالكترونية، وهي تعد من الأدوات التي توفر على أصحاب المتاجر والعملاء أيضًا الكثير من المهام، ولكن كيف تساعد تقنية الـ API في تطور مستقبل التجارة الإلكترونية؟
يستطيع المبرمجين وأصحاب المتاجر الالكترونية من خلال تطبيق هذه التقنية على المتجر الالكتروني، الاطلاع الدائم على كل البيانات الخاصة بالمستخدمين و طلباتهم عند زيارة المتجر الالكتروني مما يتيح الفرصة لهم لتنفيذ تلك الطلبات بسهولة وبشكل فوري، فمثلًا عند إجراء أحد المستخدمين بالبحث عن منتج ما بـ المتجر ، تمتلك واجهة برمجة التطبيقات حينها القدرة على مساعدته في الوصول لما يبحث عنه في وقت سريع ودون القيام بعمليات كثيرة.
كما تعد واجهة برمجة التطبيقات الـ API وسيلة تجعل عملية التسوق للعميل أكثر سهولة ويسر، فهي توفر على أصحاب المتاجر الوقت والمجهود أيضًا للحصول على بيانات وتحليلات خاصة بالعملاء وزوار المتجر، فيمكنهم الآن مع تحليل بيانات وطلبات العملاء هذه تطوير خدماتهم أكثر والتعرف على عملائهم المستهدفين بشكل أوسع.
5. إضافة تقنية الـ AR
تعتبر تقنية الـ AR أو تقنية الواقع المعزز Augmented reality أحد أهم نماذج النجاح الخاصة بالتطور التكنولوجي الآن وحل لواحدة من أكثر السلبيات والمشاكل التي تواجه العملاء أثناء عملية التسوق عبر الانترنت، حيث نجد أن تقنية الـ Augmented reality تعالج مشكلة هامة لا يوجد فرد لم يتعرض لها عند الشراء عبر الانترنت وهي إمكانية رؤية المنتجات بشكل مادي ملموس واختبارها وهل تعد مناسبة وخصائصها مناسبة لما نحتاجها له أم لا، ولكن كيف يتم هذا؟
يعد من أشهر الأمثال التي تستطيع توضيح كيفية وأهمية استخدام هذه التقنية عند التسوق عبر الانترنت، عند شراء أحد قطع الأثاث لمنزلك، فيمكنك اختيار هذه التقنية عند فحص المنتجات عبر المتجر الالكتروني، هذا وإذا كان يوفرها لك بالفعل، ومن ثم يتحول المنتج لصورة مادية حقيقية تستطيع من خلالها تقييم هل يعد مناسب من حيث الحجم، المساحة، تناسق الألوان، إلخ، وهذا كله يمكنك القيام به من خلال الهاتف الجوال الخاص بك وأنت بالمنزل.
6. تطبيق تقنية الـ VR
قد يظن الكثير من أصحاب المتاجر أن هناك تشابه بين تقنية الـ AR والـ VR وهذا بالفعل حقيقي فهم متشابهان في بعض الخصائص ولكن في الواقع هم مختلفين بشكل ما أخر، فتقنية الـ Virtual reality تتيح للعملاء رؤية المنتجات حتى وإن لم يكن هناك أي صلة لها بالواقع المحيط بهم، أي تستطيع من خلال تطبيق تقنية الـ VR بمتجرك الإلكتروني توفير بيئة كاملة للعميل حتى يستطيع رؤية المنتج بنموذج ثلاثي الأبعاد أي كأنه موجود بالفعل، فيمتلك القدرة على تقييمه من حيث الحجم والمساحة والأبعاد، ولكن هذا يتم باستخدام نظارة خاصة لتنفيذ هذه التقنية.
وقد شهدت المتاجر الالكترونية التي تتيح هذه الخاصية للعملاء زيادة كبيرة في معدل المبيعات وزيادة عدد زوار المتجر، وهذا ما يتوقع حدوثه خبراء التجارة الالكترونية خلال الأعوام المقبلة حيث من خلال هذه التقنيات يمكن حل مشكلة كانت تواجه الكثير من جمهور التسوق عبر الانترنت وهي عدم القدرة على فحص المنتجات بشكل دقيق والتخوف من أنها قد تكون غير مناسبة بعد الشراء.
7. تنوع أنظمة الدفع الحديثة
في بداية أمر التجارة و البيع عبر الانترنت كانت تتم عمليات الدفع الالكتروني والمعاملات المالية بشكل عام في نطاق ضيق ولكن مع مرور الوقت وتطور التسوق عبر الانترنت، تنوعت وزادت أنظمة الدفع المختلفة لتشمل العديد من الأنظمة مثل Paypal، و ماستر كارد و فيزا أو الدفع عند الاستلام وغيرها الكثير من الطرق الأخرى.
هذا بالإضافة إلى أن شروط الدفع الالكتروني أصبحت أكثر مرونة من أي وقت مضى، حيث يستطيع الأفراد شراء أي منتج أو خدمة والدفع مقابل الحصول عليها وهم في أي مكان في العالم دون الخضوع لأي عوائق أو شروط مزعجة.
8. أتمتة التجارة الالكترونية
تعد أتمتة التجارة الالكترونية اتجاهًا رئيسيًا متزايدًا في الأعمال التجارية عبر الإنترنت وأحد أهم الاتجاهات التي تعكس مستقبل التجارة الإلكترونية. يمتد هذا من أتمتة التسويق إلى التخزين وما إلى ذلك. هذا الاتجاه رائع لأنه يحرر الموظفين ويعيطهم المزيد من الوقت والموارد للقيام بأعمال أكثر أهمية.
على سبيل المثال
- يمكن للشركات التي تمتلك مستودعات كبيرة الاستثمار في الروبوتات لتنفيذ أعمالها الروتينية وتحرير الموظفين للقيام بمهام أكثر أهمية في عملية التنفيذ.
- يمكن أن تستفيد إدارة سلسلة التوريد من برنامج التشغيل الآلي الذي يمكنه جدولة التنبيهات لإعادة الترتيب عند انخفاض المخزون.
لا حدود لأتمتة التجارة الالكترونية. فمع القليل من البحث، يمكنك العثور على العديد من البرامج التي يمكنها مساعدتك بشكل هائل في تجارتك الإلكترونية.
9.المنتجات الصديقة للبيئة
المتسوقون عبر الإنترنت اليوم أصبحوا أكثر ذكاءً وتطلبًا. فلم يعد الأمر يتعلق فقط بالمتجر الذي يمكن أن يوفر أفضل الأسعار. إذ يهتم العملاء الآن بالتأثير الذي يمكن أن يحدثه المنتج على البيئة.
فقد أصبحت المنتجات المستدامة أكثر من مجرد كلمة طنانة مع صعود نشطاء البيئة. لذلك أصبح من الذكاء والحكمة أن يحذو تجار التجزئة حذوهم ويتأكدون من أن منتجاتهم ليس لها أي تأثير سلبي على البيئة.
على سبيل المثال
إذا كان متجرك متخصص في مستحضرات التجميل، عليك أن تفكر في تقديم خيارات مكياج نباتية لعملائك لأن هذا الاتجاه آخذ في الازدياد بشكل هائل.
أفكار ختامية
لا شك أن التطورات التكنولوجية الهائلة التي تخلق اتجاهات جديدة تؤثر على مستقبل التجارة الالكترونية سوف تظل في ازدياد مستمر، وأن الوقوف على تلك الاتجاهات والتقنيات والعمل على تطبيقها بشكل ناجح وفعال في تجارتك الإلكترونية سوف يكون بوابتك الأساسية في المستقبل لزيادة الأرباح والمبيعات.
وبالطبع من يستهين بتلك التقنيات أو يهمل استخدامها لن يستطيع الصمود طويلًا في المنافسة الشرسة الموجودة في السوق الآن. لذلك نصحيتي لك هي البحث والتعلم المستمر والتجربة لكل جديد في تقنيات التجارة الإلكترونية.
سوف اتطرق الى كل من النقاط السابقة في مقال منفصل لاحقا
اعتذر على الأطالة وشكرا لكم