حسناً .. قد تكون كلمة “الزين” في العنوان أعلاه مبالغة نوعاً ما ،فتصميم الموقع يصيبك بالغيثان من قدمه ولكن عند مقارنته بالمتاجر الالكترونية الأخرى المشهورة في السوق السعودي (سوق.كوم؟ نعم هو ما أقصد لايوجد غيره) عندها سينطبق المثل الشعبي “الأعور في بلد العميان فاكهة” ، فما يقدمه متجر إي مول حالياً هو رونق التجارة الالكترونية البسيطة، من عروض مدهشة ومنتجات متكاملة ومبتكرة نوعاً ما وخدمات دفع وتوصيل بسيطة وسريعة سأشرحها بشكل مفصل لاحقاً في هذه المقالة، فلنبدأ :
ماهو إي مول ؟
هو متجر الكتروني تابع لدائرة حكومية سعودية هي مؤسسة البريد السعودي، يتحوي على العديد من السلع والخدمات التي يتم تقديمها من شركات ومؤسسات متعاقدة مع المتجر، أي أن المتجر عبارة عن وسيط دفع وشحن لهؤلاء البائعين ، وله في هذا المجال مميزات وعيوب سأذكرها من واقع التجارب لأنني طالما ركزت في تجاربي للشراء على مدى سعي الموقع لكسب رضى العميل عن عملية الشراء الالكتروني ،ومدى يسر وسلاسة تجربة المستخدم، وهي رأس المال الحقيقي لأي متجر الكتروني وقصص نجاح المتاجر العالمية المعروفة هي الشاهد على ذلك
مميزات المتجر
حقيقة أول ماشدني في هذا الموقع هو كمية التنافسية مع الموقع الآخر (اللي مايتسماش ☺) من ناحية تقديم عروض حصرية وتخفيضات تنافسية بل وحتى الشحن المجاني لأغلب السلع مما جعله نداً قوياً في عالم التسوق الالكتروني وصرت (مثل غيري) أبحث أولاً في إي مول عن سعر السلعة التي أرغب في شرائها ومن ثم ابحث عن سعرها في المواقع الأخرى، وأعتقد أن هذه العروض والتخفيضات هي السبب الأول في شهرة متجر إي مول في الآونة الأخيرة (لم أسمع عن هذا المتجر الا في بدايات العام الماضي ولم يذكر في الموقع متى تم تأسيسه وكيف كانت بداياته) ولكن هل العروض والتخفيضات كافية لجلب زبائن جدد وتحقيق ربحية للموقع؟ بالطبع لا ولكن هناك ميزة أخرى هي الأفضل على مستوى المملكة ألا وهي الدفع عن طريق خدمة سداد، وسداد لمن لا يعرفها هي خدمة شبه حكومية توفرها مؤسسة النقد السعودية لتسهيل سداد الفواتير للجهات الحكومية والشركات الخدمية مثل الاتصالات والكهرباء بحيث يمكنك تسديد فواتيرك من أي بنك ويتم تحويلها الى حساب الجهة أو الشركة لحظياً بدون رسوم على الفرد، هنا نستطيع أن نقول ان مؤسسة البريد السعودي قامت بضربة معلم وفعّلت هذه الخدمة لمتجرها الالكتروني مما سهل عملية الدفع في الموقع بشكل كبير جدا ولا أدري لماذا لا تقدم سداد خدماتها للمتاجر الاخرى الناشئة فهي بحاجة لبوابة دفع رائعة مثل سداد في ظل قلة عدد مستخدمي البطاقات الائتمانية في السعودية
اذن نستطيع القول بأن أهم المميزات التنافسية التي يقدمها موقع إي مول هي :
١- العروض الجذابة والتخفيضات المنافسة مع شحن مجاني لبعض السلع
٢- توفير خدمة سداد التي تمكن الزبون من دفع قيمة مشترياته فورياً أيا كان البنك الذي حسابه فيه
٣- التكامل مع خدمات مؤسسة البريد السعودي الموجودة في كافة مدن وقرى المملكة يعطيه أفضلية نسيبة على شركات الشحن الأخرى (بالرغم من بعض الشكاوى من سوء تعامل العاملين في مكاتب البريد وليس كلهم بالعكس فيهم الجيد وفيهم السيء ولكن ينبغي على المؤسسة تدريبهم وتأهيلهم بشكل أكبر)
٤- وجود متجر فرعي اسمه (سوق القرية) هو عبارة عن متجر الكتروني للحرف اليدوية والمأكولات الشعبية وغيرها من المنتجات المحلية ، وهي ضربة معلم أخرى من البريد السعودي أتمنى التسويق لها بشكل إحترافي أكبر فهي منتجات سعودية مميزة وجديرة بالانتشار على المستوى العالمي
أما العيوب : وليست عيوب بمعنى الكلمة وانما معوقات تساهم في نفور الزبائن وتحتاج لبذل جهد أكبر من القائمين على الموقع اذا أرادوا فعلا أن يكون إي مول في “المرتبة الأولى” كما يزعمون
فأولاً : تصميم الموقع من زمن الطيبين بلا شك(وان كان قابل للاستخدام حسب المعايير المتعارف عليها) ولكن من يدخل للموقع لأول مرة ويجد روابط الشريط الرئيسي للموقع مفصولة بخطوط (تذكرني بأيام الفرونت بيج ) والشعار لا يوحي بأي احترافية والقائمة المنسدلة صعبة التعامل وبالتأكيد لا يتوافق مع الأجهزة المحمولة ، والأسوأ من ذلك عدم الاهتمام بالمحتوى ، فعلى سبيل المثال يوجد عدد لا بأس به من الأخطاء الاملائية في صفحة من نحن، ويوجد غموض كبير في سياسات الموقع والشحن والارجاع وأخطاء املائية كذلك، الشروط والأحكام تخلي مسؤولية الموقع من أي أداء غير مرضي أو خسائر أو أعطال، والموقع لايضمن أصلية المنتجات ولا مشروعيتها ! وهذه أسباب كافية بالنسبة لي لعدم التعامل مع أي متجر يضع مثل هذه الشروط وأقترح أن يتم تغيير مثل هذه الشروط والالتزام بالاهتمام بخدمة العملاء بشكل أكبر ووضع سياسة تعويض عادلة تطمئن المشتري وتحفزه للتعامل مع الموقع
أيضا كجزء من الاهتمام بالمحتوى أرى انه لا يوجد أدني اهتمام من ادارة الوقع بتصنيف السلع ،فمثلاقد تجد السلعة موجودة في تصنيف ما بسعر وتجدها نفسها في تصنيف آخر من البائع نفسه بسعر آخر !ومحرك البحث أعلى الصفحة لا يعمل بشكل جيد وهو موجود فقط للزينة ؟! والعديد من البائعين يضع صورة للمنتج وعنوان و السعر فقط دون أن يكلفوا أنفسهم بشرح مميزات سلعهم المعروضة ( كأنهم مغصوبين على البيع ☺) وهنا أرى انه يجب على ادارة الموقع ان تعيد هيكلة الموقع وتفرز المنتجات وتضع مواصفات المنتجات من الشركات المصنعة دون تدخل البائعين في ذلك مع وضع خانة وصف اضافية للبائع في حال أراد اضافة معلومات أخرى (اي باي مثال جيد على ما أقصد)
كذلك من عيوب الموقع اشتراط وجود نشاط تجاري قائم للبائع وتوفر سجل تجاري مع أن مؤسسة البريد السعودي لديها من الفروع والامكانات ما يمكنها من أن تتيح للأفراد عرض سلعهم على مستوى المملكة وتكسب المزيد من النشاط في الموقع وكذلك العمولات
ولكن بالرغم من هذه العيوب الكبيرة فإنني أرى مستقبل واعد لهذا الموقع حال القيام بالخطوات التالية :
١- الخصخصة : عندما تذكر مؤسسة حكومية في العالم العربي في أي حديث تطرأ في مخيلتنا دوماً تلك النظرة السائدة عن مدى تخلف وبطء وتعاسة التعامل مع هذه المؤسسات وهذا ما نلحظه أحيانا في تعامل بعض (أكرر وأقول بعض) عاملي البريد في ايصال الطلبات وكأنه متفضل عليك ! إن خصخصة موقع إي مول وانفصاله ولو بشكل جزئي عن مؤسسة البريد السعودي سيحقق له انطلاقة أكبر ليس على مستوى المملكة فقط وانما على المستوى العالمي وأنا أضمن ذلك حال وجود الرغبة الرغبة الصادقة في جعله الموقع الأجمل للتجارة الالكترونية .
٢- البدء في تطوير واجهة الموقع عاجلاً وتصميم هوية جديدة وبنية جديدة بأحدث تقنيات المواقع الحديثة فالوضع الحالي لتصميم الموقع يجعله متخلفاً عن كثير من المواقع الأسوأ منه من ناحية الخدمات والمنتجات، ومن المحزن رؤية متجر رائع يقدم عروض جيدة وخدمات ممتازة بهذا التصميم السيء
٣- البدء في تصنيف المنتجات بشكل عصري وملائم لتوجهات التجارة العالمية ومن الممكن الاستفادة من خبرات وزارة التجارة في هذا المجال.
٤- فتح المجال للبائع الفرد الذي يرغب في الحصول على بيع مناسب لسلعته بدون أن يُظلم أو يتأخر حقه كما تفعل بعض المواقع (اللي ماتتسماش برضه)
ختاماً .. أرجو للإخوة في موقع إي مول التوفيق فلو لم يكن لهم من حسنة الا كسر احتكار التجارة الالكترونية في المملكة وتقديم عروض منافسة جعلت الآخرين يعيدون النظر في استغلالهم المقيت .. لكفاهم
وأشد على أيديهم وأتمنى لهم التوفيق والازدهار والنجاح
