غالباً ما يخلط الناس بين مصطلح "تجربة المستخدم UX" ومصطلحات أخرى مثل "واجهة المستخدم (UI)" و"قابلية الاستخدام Usability". تعدّ قابلية الاستخدام وتصميم واجهة المستخدم جوانب مهمة في تصميم تجربة المستخدم، إلا أنها مجالات فرعية منه حيث يشمل تصميم تجربة المستخدم مجموعة واسعة من المجالات الأخرى أيضًا. تشير واجهة المستخدم إلى الواجهة التي يتفاعل المستخدم معها أثناء استخدام المنتج. من ناحية أخرى، تعد قابلية الاستخدام سمة جودة لواجهة المستخدم، والتي تغطي ما إذا كان النظام سهل التعلم، وفعال الاستخدام، وممتعًا وما إلى ذلك
العوامل المؤثرة على تجربة المستخدم
حدد بيتر مورفيل العوامل المؤثرة على تجربة مستخدم لأي منتج بسبعة أساسية، وابتكر مخطط توضيحي على شكل قرص العسل ليجمعها معًا.
قابل للاستخدام: يجب أن يكون المنتج بسيطًا، وسهل الاستخدام، ومألوفًا.
مفيد: يجب أن يلبي المنتج حاجة لدى المستخدم. وإن لم يكن كذلك، فلا يوجد سبب حقيقي لاستخدامه.
مرغوب فيه: يجب أن تكون الجماليات المرئية للمنتج جذابة وتثير المشاعر الإيجابية لدى المستخدمين.
يمكن العثور عليه: إذا كان لدى المستخدم مشكلة مع أحد المنتجات، فيجب أن يتمكن من إيجاد حل سريعًا.
إمكانية الوصول: يجب أن يكون المنتج أو الخدمة في متناول الجميع، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
المصداقية: يجب أن تكون الشركة ومنتجاتها جديرة بالثقة
المصادر:
