ما هي أهم مهارات واستراتيجيات حل المشكلات واتخاذ القرارات؟

- تحديد الأسباب التي أدت لحدوث المشكلة: بعد تحديد توصيف المشكلة يجب أن يتم تحديد ما هي الأسباب التي أدت لحدوث تلك المشكلة وذلك يكون عن طريق الاستقصاء والتحليل لكل العناصر الموجودة في محيط ونطاق مجال المشكلة.

قد أختلف أحياناّ في هذه النقطة وذلك حسب المشكلة وحالتها وموقعها، لان في بعض المشكلات لا يجب تضييع الوقت في البحث عن الأسباب والتقصي وغيره إذا كانت المشكلة قد حدثت وانتهت وإذا كانت هذه الأسباب لا تفيد في الحل ولا تضيف شيء غير إضاعة وقت. لذلك قد يكون اتخاذ الخطوة التالية والبحث عن حل وضبط المشكلة في وقتها الحالي أهم من البحث عن أسبابها ووراءها وأمامها. وبعد حلها ولتفادي حدوثها مرة أخرى يتم البحث عن الأسباب والمسببات ومعالجتها.

وأنتم هل تستطيعون ان تخبروننا ما هي طريقتكم المناسبة التي تتبعونها لحل المشكلات التي تواجهكم؟ وما هي أكثر مرحلة تجدون بها صعوبة؟

اكثر مرحلة ربما هي اختيار الحل المناسب من بين مجموعة حلول مطروحة على الطاولة وربما تكون متقاربة جداّ وتجبرك على اختيار ما لا تريده أو تنازل مقابل تنازل أخر.

أخبرنا عن أكثر مرحلة تجد فيها صعوبة؟

وقد أضيف إلى القائمة أيضاّ نقطة مهمة جداّ وهي التفكير الإبداعي كاستراتيجية مهمة لحل المشكلات واتخاذ القرارات وذلك من خلال استراتيجيات ناجحة أنقلها من مقال قراته واعتمدت منها على حل المشكلات التي أواجهها واتخاذ القرارات:

• لا تجعله مركزيًا 

عندما يتعرض المرء لمشكلة ما، أول ما يحاول القيام به هو التحول إلى حالة الدفاع؛ فالجميع لا يرغب في تحمل مسؤولية جديدة أو تحمل أعباء إضافية توكل إليه، لكن مع رؤية المشكلة من بعيد بدون أن تنظر إليها بذاتية أو تجعلها تتمحور حولك، ستتمكن من الحفاظ على صفاء ذهنك ورؤيتها بشكل مختلف وفعال. 

• العصف الذهني 

عملية العصف الذهني أو ما يعرف بالـ brain storming هي عملية جماعية، يقوم فيها مجموعة من الأفراد بتناول موضوع معين بعفوية، بحيث يتشاركون كل من الآراء والاقتراحات وكذلك الحلول من وجهات نظر مختلفة، بحيث يتمكنون من رؤية أبعد من منظورهم الشخصي وبشكل أكثر دقة وقربًا لجميع زوايا الموضوع. 

• عدم المماطلة 

تمثل المماطلة أكبر عدو للتفكير الإبداعي وخاصة في عملية اتخاذ القرار، فكلما طالت المدة التي يمنحها الشخص لنفسه في اتخاذ قرار ما، كلما زادت حوله المشتتات وكذلك العوامل المؤثرة على اتخاذه؛ لذلك عند التعامل مع موضوع أو مشكلة ما، أول ما تبادر القيام به هو تحديد فترة زمنية محددة لعلاج الأمر خلالها. 

• عدم الاندفاع وراء العاطفة

التفكير العاطفي جيد في الكثير من المواقف لكنه أيضًا ليس الحل المثالي في أغلبها؛ فالحدس العاطفي قد يتسبب في وجود انحيازيات ضارة بعملية اتخاذ القرار، وقد يتسبب في الوصول إلى نتائج فادحة لا يمكن تداركها بسهولة؛ لذلك فعملية الموازنة بين الجانب العاطفي والعقلي واحدة من أهم الركائز التي يجب أن يقف عليها أي مبدع في عملية اتخاذ القرار.

• تحدي الافتراضات

يسير عقل الجنس البشرى اعتمادًا على الثنائيات، فأغلب الأفراد لا يرون الأمور إلا من وجهتين نظري، أبيض أو أسود، صح أو خطأ، لكن في الحقيقة العالم يدور حول الرمادي بشكل أكبر بكثير، لذلك عند التعامل مع الأمور بشكل مختلف، لا يجب النظر إليها من وجهة النظر كونها بديهيات أو أمور مسلمة بها أو افتراض شائع غير قابل للتغير، بل يجب على المبدع أن يقوم بتحدي الافتراضات الشائعة والعمل على البحث والتقصي من صحتها وكذلك العمل استخدامها بالطريقة الصحيحة والتي تفيد أكثر مما قد تضر.  

• عدم الانسياق وراء الاختلاف الأعمى

كما ذكرنا سابقًا، فإن عملية الاختلاف في التفكير الإبداعي تقوم على أساس الخبرة والتحليل، وليست مجرد عرض استعراضي لمهارات الشخص أو رغبة في التفاخر من صاحبه؛ لذلك عند الإتيان بفكرة مختلفة تساعد في اتخاذ قرار صائب، يجب عليك الحرص في أن تكون هذه الفكرة جيدة فعلًا وقابلة للتطبيق. 

• النقد الذاتي والتحليل المستمر

الإنسان ليس معصومًا من الخطأ، اعرف ذلك جيدًا، لذلك مهما بدت فكرتك مبدعة ومختلفة وفعالة، لا تتوقف عن النقد المستمر والتحليل التفصيلي لها؛ فقد تكتشف جوانب قصور لم تكن لتكتشفها في غمرة حماستك، وقد تجد أفكار أفضل تحقق نتائج أكثر فعالية منها.