لدي متجر إلكتروني لبيع منتج معين، وكثيرًا ما يتواصل العملاء المحتملون للسؤال عن السعر أو للاستفسار عن شيء آخر، فيقولون إنهم سيفكرون ويردون عليّ.
أبحث عما يمكنني قوله في هذا الموقف بحيث أشجعهم على الرجوع لشراء المنتج.
لو كنت مكاني كيف كنت سترد على قول العميل: "سأفكر وأرد عليك"؟
عند تتحدثين مع العميل يجب أن يصل إليه أنك تتفهمين مخاوفه أولًا واحتياجه ثانيًا فمثلًا يمكنك أن تخبره أنك تتفهمين خوفه من تجربة شيء جديد، أو أنك تتفهمين أن السعر تردده في الشراء، من المهم شعور العميل أنك تفهميه.
يعني يمكنني أن أرد عليه مثلًا بتذكيره بميزة معينة للمنتج، ثم أقول إنني سأكون بانتظاره؟
على سبيل المثال، إذا كان المنتج هو نظارة شمسية فأظن أن تذكيره بسياسة الإرجاع -إذا كانت في صالحه- ستكون فكرة منطقية، صحيح؟ وسوف تزيد من احتمالية رجوعه لشراء المنتج.
لأنني بذلك سأكون قضيت على خوف لديه.
يمكنك أيضًا محاولة اكتسابه إلى صفك عن طريق استخدام عبارات لطيفة مثل "أنت محق" أو "أتفق معك في حاجتك للتفكير للوصول إلى القرار الصحيح"، لأنه غالبًا ما توصف هذه العبارات التي يستخدمها العملاء بأنها عبارات اعتراض أو مقاومة، لذلك أي رد خاطئ سيسرع من خسارتك إياهم.
التعليقات