في كل مرة أرسل فيها لأحد العملاء رسالة على مستقل أدخل صفحته مرارا من أجل معرفة إذا ما كان نشطا بُغية تخمين هل وصلته رسالتي أم لم تصله بعد، خصوصا حين يكون الأمر مستعجلا.
أستغرب كيف لموقع تُعتبر الرسائل فيه المحور الرئيس في جانب ربط العميل بالمستقل، أقول كيف لهذا الموقع أن لا تتوفر فيه إشارتي استلام الرسائل وقراءتها؟!
فهذه الإشارات تسمح لك بعمل Follow Up في حال أرسلت رسالة واتضح أن العميل قرأها ولم يجب، فمن الممكن أن ينسى الرد عليها فترسل رسالة تنبيه، أو لم تصله فترسل أخرى وأنت مطمئن أنك لم تزعجه بكثرة الرسائل.
هذا الأمر أيضا يساعدك في تحليل كيفية تفاعل العملاء مع رسائلك، مما يسمح لك بتحسين مهارات التواصل الخاصة بك مستقبلا وكيفية إدارتها حسب كل عميل.
ولا يخفى أنه يحل مشكلة الترقب التي تجعلك تدخل صفحة العميل من حين لآخر لترى هل أصبح نشطا أم لا.
ما رأيكم أنتم؟ هل ترون أن أصحاب الموقع قاموا بذلك عمدا؟ وهل هي ضرورية في نظركم أم يمكن الاستغناء عنها؟
التعليقات