في كل مرة أرسل فيها لأحد العملاء رسالة على مستقل أدخل صفحته مرارا من أجل معرفة إذا ما كان نشطا بُغية تخمين هل وصلته رسالتي أم لم تصله بعد، خصوصا حين يكون الأمر مستعجلا.
أستغرب كيف لموقع تُعتبر الرسائل فيه المحور الرئيس في جانب ربط العميل بالمستقل، أقول كيف لهذا الموقع أن لا تتوفر فيه إشارتي استلام الرسائل وقراءتها؟!
فهذه الإشارات تسمح لك بعمل Follow Up في حال أرسلت رسالة واتضح أن العميل قرأها ولم يجب، فمن الممكن أن ينسى الرد عليها فترسل رسالة تنبيه، أو لم تصله فترسل أخرى وأنت مطمئن أنك لم تزعجه بكثرة الرسائل.
هذا الأمر أيضا يساعدك في تحليل كيفية تفاعل العملاء مع رسائلك، مما يسمح لك بتحسين مهارات التواصل الخاصة بك مستقبلا وكيفية إدارتها حسب كل عميل.
ولا يخفى أنه يحل مشكلة الترقب التي تجعلك تدخل صفحة العميل من حين لآخر لترى هل أصبح نشطا أم لا.
ما رأيكم أنتم؟ هل ترون أن أصحاب الموقع قاموا بذلك عمدا؟ وهل هي ضرورية في نظركم أم يمكن الاستغناء عنها؟
بالتأكيد هي ليست ضرورية لسير العمل، لكن حسب تجربتي مع العملاء أرى أنها لمسة مهمة لتسهيل العمل، خصوصا أن المستقل والعميل ليس بينهما تلك العلاقة التي تكون بين الأصدقاء أو العائلة والتي تخلق سوء التفاهم الذي ذكرت، إنما علاقتهما رسمية وقائمة على مصلحة الطرفين ولن يتوانى أحدهما في الرد على الآخر حين يرى رسالته.
سأحبذ فعلا إضافة خاصية إرسال اشعارات للهاتف مباشرة بوجود رسائل جديدة أو اشعارات دون الاعتماد على رسائل الايميل لأنها دااائما ما تأتي متأخرة
أما في هذه الفقرة فأتفق معك كليا، فتلك المشكلة تسبب فقدان الكثير من المشاريع بسبب تأخر إشعارات الرسائل أو المشاريع الخاصة.
إنما علاقتهما رسمية وقائمة على مصلحة الطرفين ولن يتوانى أحدهما في الرد على الآخر حين يرى رسالته.
رغم رسميتها أظنها قد تسبب مشاكل على مستوى نية الفرد وسوء تقدير ردة فعله بالقراءة وعدم الرد مثلا، ويجول في خلدك الأفكار حول رأيه في العمل وتأتي بعدها استفسارات أحادية حول ردة الفعل، في حين أرى أن معظم أصحاب المشاريع لا يردون عليك في نفس وقت قراءتهم للرسالة لأنهم يأخدون وقتا في التفكير، وإن كانت في صفحة الاستفسارات فبالطبع هو يتواصل معك ومع مستقلين آخرين للاختيار بينهم لذلك سيكون رده متأخرا، هناك من يقول (سأطلع وأرد) وهناك من لا يرد من الأساس لذلك لن تكون للعلامة فائدة.
التعليقات