لقد تعاملت مع أنواع مختلفة من العملاء، أصعبهم، هو الذي لا يسمع، كنت في مجال العمل كان الأقرب لقلبي بالفعل وكنت استمتع بكل ساعة وهذا لا يحدث إلا نادرًا، لكن اضطررت لترك العمل بعد صبر كثير، مشكلتي كانت مع العميلة، أنها حرفيًا طوال الوقت اجتماعات ولكن لا أحد يتكلم سواها، كأنها حتى تتناقش مع نفسها، لدرجة أنني حينما كنت اتكلم أقول قبل أي كلمة أرجو أن تسمعيني للنهاية، لأنها تقاطع دائمًا، مع أنها شخصية مميزة في نقاط وتعلمت منها وكنت محبة للعمل، لكن في أي نقاش، كانت تتكلم وما تقوله يجب أن يمشي، لا مشكلة في ذلك، لكن بعد وقت ترى النتائج ونكون منبهين أن ذلك سيحدث.. لكن بعدما تركت العمل ربما ندمت قليلًا، أنه قد يكون هناك طريقة للتعامل مع هذا النوع من العملاء؟
ماذا تفعل مع العميل الذي لا يترك فرصة لتتحدث؟
نعم يمكن التعامل مع هذا النوع أحياناً عبر وضع حدود واضحة منذ البداية وتحديد وقت للكلام دون مقاطعة وتلخيص النقاط لضمان وصولها. لكن إن استمر غياب الإصغاء رغم ذلك فالمشكلة لا تكون في طريقة التعامل بل في الطرف الآخر وعندها يصبح الانسحاب خياراً منطقياً.
التعليقات