"تهانينا" يا حسوب طريقتكم جد ناجحة :)
السلام عليكم و رحمة الله
إخواني و أخواتي ، أطيب الله أوقاتكم.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أنا آدم و هدا موضوعي الدي لم اكن أتخيل يوما أنني سأكون الشخص الدي بنشره لدا لا تحكمو علي مباشرة من الان
أولا وقبل كل شيء هناك من سيستغربون من العنوان الذي وضعته و لكن صدقوني هو لسبب و ستفهمونه لاحقا ، و للدين هم متحمسون و متحيزون بشكل خاص لـ "خمسات" لمن يرون ان حـسـوب شركة لا مثيل لها ولا يتقبلون أي كلام مناقض لافكارهم فمن الافض أن تغلق هدا الموضوع و تعود من حيث أتيت لان ماهو مقبل هو ممجوز بين الحزن و الغضب و خيبة الامل مع رشة من الطعم المر بالموقع خصوصا و الشركة عموما رغم أنني لست بمستخدم قديم لد قد يخرج من قلمي ما قد لا يعجبكم لدا فمن سيكملون إلى النهاية هم من ريدون مساعدتي و معرفة الجوانب التي يجهلونها
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
القصة بدأت مع أول مرة سمعت عنها بـخمسات وكانت في عام 2018 عندما كنت قد بدأ أنجدب أكثر للانترنت و هدا العمل و ما إلا دلك ، و لكن في دلك الوقت لم يكن لدي الوقت الكافي و كانت لدي مشاكل تكفيني .
نفس الامر في عام 2019 كنت حتى اكثر من العام الماضي حتى لم أفكر و لا للحظة أن خمسات سيصبح شغلي الشاغل
و أخيرا جاء 2020 مع ألازمة العالمية "كورونا" و لم يعد أحد غير متفرغ
بقيت أضيع وقتي هنا وهناك إلى أن وجدت خمسات بالصدفة حينها كنت متحمس جدا للفكرة بعد أن قمت بسجيل حساب ربما لمدة شهر و أنا غائب و قبل 3 أشهر عدت له
طبعا أكملت كل شيء ، كل المعلومات و التفاصيل و ...إلخ.
بقيت على تلك الحال قرابة شهر ونصف إلى ان بعت أول خدمة ولا يمكنني أن اشرح كم كان ذلك مهما بالنسبة لي ، منذ ذلك و أنا أقرا في مدونة خمسات وأبحث في كل مكان وأتعلم و أطور مهاراتي
كل شيء كان رائع عدا بعض عمليات الحظر لـ48ـساعة من حين لاخر
عموما كل شيئ كان ممتاز بل جد ممتاز
حتى جاء اليوم الدي دقت فيه الطعم المر
المشكلة أو دعوني أقول المشـــــــــــــــــــــاكل بدأت قبل حوالي أسبوع
حيث انني كبائع جديد يحاول يكون في كل مكان في خمسات
لا أعرف كيف ولكن يبدو أنني قمت بمخالفة ، لم يعلموني حينها بل بعد يومين وصلني إشعار يخبرني أنه تم حذف أحد التعاليق ، حينها كان لا يزال كل شيء على ما يرام عدى التعليق الذي حذف ، والحقيقة لم يهمني فقد نسيته أصلا لم أعد أتذكر ما ماكان فيه بعد ما يقارب الثلات ساعات لاحظت
تلك الرسالة التي تخبرك أنك محظور لمدة 48ـساعة ، كنت حتى قد تعودت على تلك الرسالة
الغريب والدي لاحظته فورا أن الرسالة كانت قصيرة على غير العادة ، تكرمت و قرأتها و هي بالحرف الواحد
"حسابك ممنوع من المشاركة في مجتمع خمسات. يرجى التواصل معنا لحل المشكلة."
و هاهي لقطة شاشة :
في العادة تأتيني رسالة تقول لي "تم حظرك من المشارك في مجتمع خمسات إلى تاريخ .....إلخ.
هدا الشيء لم أرتح له و مباشرة قررت مراسلة الدعم الفني
"وليتني لم أفعل"
عندما قمت بمراسلتهم طبعا إنتظرت سنتين حتى جاء الرد الدي انتظرته وأنا أحسب له بالتواني.
كان الرد كالتالي :
( تم منع ميزة المشاركة بالمجتمع بحسابك بسبب قيامك بمحاولات سبام عبر المجتمع من خلال نشر موضوعات محددة كسبام.)
أخبروني إذا فهمتم ردهم علي لانني حسنها ولله لم أفهم عن أي محاولات يتكلمون .
حسنا قلت لهم أريد أن أعرف ما إدا كان هناك حل
الجواب الرائـــع :
أعتذر منك أخي الكريم، لن أتمكن من مساعدتك بالأمر لمخالفة شروط الإستخدام.
حينها قلت في نفسي ربما الامر أكبر من مسؤولين عملاء الدعم ، فطلبت منهم ماإذا كانو يستطيعون تحويل التذكرة إلى مسؤول أكثر رتبة
فردو علي بأن التذكرة سيتم تحويلها لمسؤول إداري
كان الرد من أحد المسؤولين عرفت لي عن نفسها أنها مشرفة التذاكر
و لكن تخيلو الرد
أطلعت على تذكرتك وطلبك أخي، ومع الاسف لا يمكننا مساعدتك في حل الأمر، لقد تم منعك من المشاركة في مجتمع خمسات لمخالفتك لشروط الإستخدام.
أتمنى لو كان بالإمكان مساعدتك، شكراً لتفهمك
نفس الرد
بقي لي فقط التواصل مع الاخ "عبد المهيمن الاغا" الدي له كامل الاحترام
لعلني أصل لنتيــــجة .
طلبت منهم حل عن قسم "الطلبات الغير موجودة"
(طبعا تعرفون الرد)
يرجى مراجعة رد المشرفة الإدارية من قبل. شكراً لك
هناك بدأة المشاكل تزيــــد و تم إقفال حتى الرسائل الخاصة كلاَ من "الاستفسارات" و "التواصل عبر الطلب"
مرة أخرا راسلتهم عن إقفال الرسائل وفي حال عدم إمكانية حل المشكلة أن يعثو بردي لرابط كنت قد أرسلته لـهـم فكان الرد اللاإرادي طبعا
(للأسف لا يمكنك التواصل عبر الطلبات حاليا، كما لا يمكن إرسال بريدك لأى مستخدم.)
فما هدا يا خمسات ، حسب ما استنتجت فإن الدعم الفني هو عبارة عن 40% تأخر ، 20% سوء فهم ، 40% (لا يمكننا مساعدتك)
يطلبون مني مراسلت الدعم لحل المشكل ، في حين أن الدعم فقط يشرح المشكلة
لقد دجرت فعلا من الوضع ولا أعرف هل من الافضل ان أحتفظ بكرامتي وأذهم أم أستمر في المحاولة .
المشكلة أن لدي دوافع متضاربة | 1. تذكرت كل الكلام السيء الدي سمعته عن خمسات و كنت دائما أجد أعذار لتكديبهم و الان بدأت أتأكد من ذلك
تجربتي و هي أكثر ما يغضبني و يحفزني للدهاب
و هنا يبدأ الرأي التاني 4. أنا أحب هدا المجال وأود الاستمرار فيه خصوصا أن خمسات هو أكبر موقع في هدا المجال
قمت بتجاوز التحدي الاصعب و هو بيع أول مبيعة
ولهدا أنا فعلا بين خيارين كلاهما صعب
حاليا أنشأت حسابات في الكثير من المنصات الاخرا المماثلة لخمسات في حال تعقدت الامور أكثر من دلك
أتمنا من لديه نصائح أن يفيني معه
شكرا لكم جميعا وأعتذر على الإطالة و على إضاعة وقتكم
تحياتي لكم
التعليقات
لم أُجرب الدعم الفني لخمسات ولكني جربت الدعم الفني لمستقل عدة مرات وكانت النتيجة مرضية بالنسبة لي .
ولكن في النهاية الدعم الفني ليس صاحب قرار، هو يساعدك من خلال الصلاحيات المتاحة له فقط، لا علاقة له بنواياك الداخليه عندما تصرفت بتلك الافعال التي تسببت في حظر حسابك .
على كل أتمنى ان يتم رؤية مساهمتك من احد المسئولين ويتم حل مشكلتك، والى جانب ذلك انصحك بفتح تذكرة جديدة تشرح فيها ما قمت به والسبب الذي ذكرته بأنك كنت تحاول الانتشار في كل مكان في خمسات ليس اكثر.
ربما يتم حينها حل مشكلتك وتفهم وضعك بناء على ما ذكرته انت .
شكرا لك أخي على نصيحتك
صراحة لا أضن أن هدا الموضوع سيفيدني
فأنا مند أن بدات المشكلة و انا أبحث و أبحث و كل من واجهتهم مشكلتي لم يذكر قط أنها حلت
وصلت إلى درجة أنني قرأت دليل الموظفين وقاعدة المعرفة مسحتها ،لم أترك منها شيء إلى وقرأته بالإضافة لعشرات المواضيع
وكل هدا و لم أجد الحل لمشكلتي
أنا حاولت وحاولت حل المشكل معهم و لكن هناك ردان دائما أحصل عليهما ( 1. لايمكننا فعل شيء 2. يرجا مراجعة الردود
والتي بالمناسبة هي الرد الاول
الدعم الخاص بمستقل على حسب تعاملي في ثلاث مرات كان رائعًا بصراحة، لم اجرب خمسات، ولكن لا تلق باللوم عليهم لأنهم ليسوا واضع القواعد، هم فقط يقومون بعملهم، إلا لو كانت حالتك هذه معتادة بالأصل وحلها معروف، لكن كان عليك أن تتوقع التأخير لأنه يحتاج إلى مستوى أعلى من الدعم ليس إلا
شكرا لك على مرورك
أعرف ولكن أنا مادا يمكنني أن أفعل إذا هم لم يفعلو شيء
الان كل مميزات الحساب متوقفة
لا يمكنني أن أشارك ولا الرسائل الخاصة ولا وضع خدمات ولا التسويق بالعمولة
وكا رد يكون إما | يرجى مراجعة الردود السابقة او لا يكننا مساعدتك
إذا مادا هل ستحل المشكلة نفسها من نفسها
لا اود أن اكون محبطة لكن حاول ألا تتعلق بالأمر، اقفل هذا الباب في وجهك ببساطة قم بفتح الأبواب الأخرى، رزقك سوف يأتيك عن طريق هذا الباب أو غيره، ما يغلق هناك باب إلا ويفتح غيره، فقط اطلب الاستدلال له بصدق
هل تعرفين منصات أخرا بنفس أو أكبر مبيعات خمسات ؟
أجنبية لا مشكلة
لانني أعرف أن خمسات هو الاكبر في العالم العربي
نعم هناك up work لكن للأسف المنافسة شديدة جدًا جدًا لإنها منصة عالمية، تحتاج لتذكية شخصية في أول المطاف