الاستفادة من الردود الغاضبة للعملاء في تطوير الخدمة

موضوع التطبيق جديد حقا ، ونحن في حاجة إليه ، ولك أن تتخيل أ. أسامة لو أن كل شركة دربت فريق خدمة العملاء لديها على الاستماع النشط بدلاً من الاستماع السلبي. يعني الاستماع باهتمام وتركيز على كل ما يقوله العميل حتى يكون لدى الشركة فهم واضح لسبب انزعاجه. أما الاستماع السلبي فهو يعني فقط استيعاب جزء من الرسالة وعدم الانتباه الكامل للعواطف الكامنة وراء تواصل العميل.

فكما قال ستيف كوفي مؤلف كتاب "The 7 Habits of Highly Effective People": إن معظم الناس لا يستمعون بقصد الفهم ؛ وإنما يستمعون بقصد الرد .

والاستماع هو الخطوة الأولى لتحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد. وهو ما يوفره هذا التطبيق بدون المرور بصعوبات إجراء المكالمات الهاتفية وإن الخط مشغول او إن اليوم أجازة إلى أخر ما هنالك من مشكلات تعوق توصيل صوت العميل ورسالته الغاضبة للشركة.