تأخر الدفع مشكلة شبه يومية في العمل الحر، والذي تعلمته أن الحل غالباً في طريقة المتابعة لا في الغضب. هذه الرسائل الأربع بالترتيب: يوم الاستحقاق: رسالة قصيرة ودية فيها رقم الفاتورة والمبلغ والتاريخ. كثير من التأخير مجرد نسيان. بعد ثلاثة أيام: نفس المعلومات مع سؤال مباشر: «هل وصلتك الفاتورة؟ وهل تحتاج شيئاً مني لإتمام الدفع؟». هذا السؤال يكشف إن كانت المشكلة عند قسم الحسابات لا عند العميل. بعد أسبوع: رسالة أوضح: «سأوقف أي تعديلات أو عمل جديد حتى تُسدَّد الفاتورة».