نقاش حول أهمية الاعلام الاجتماعي

بالطبع هو أمر ضروري، فهو يوفر للشركة حلقة وصل مباشرة مع العملاء وتسمح للمدراء بمعرفة رأي المستخدم الحقيقي في نوعية الخدمة التي يقدمونها وتعتبر دافعاً قوياً من أجل رفع مستوى الجودة في الشركات.

بالطبع وجود حسابات في الشبكات الإجتماعية قد يكون أيضاً من أجل إستيفاء المتطلبات أو من أجل حجز الإسم ولايتم تفعليه بشكل كبير ومن واقع تجاربتي فإن العديد من الشركات الكبرى خصوصاً العربية لاتمتلك سياسة واضحة حول الشبكات الإجتماعية لأنها تدار من قبل عقليات ماقبل الإنترنت ولاتفهم التأثير الواسه لهذه الأمور.

أصبحت ضرورة أن تمتلك الشركات حسابات في الشبكات الإجتماعية للتواصل مع عملائها وإستقطاب عملاء جدد، بل وجود حسابات إجتماعية لا تكفي، يجب أن تكون الحسابات فعّالة يتم المشاركة فيها والرد على الإستفسارات التي تصلها لكي تستقطب العملاء الجدد والحاليين.

نعم، من الضروري أن تملك كل شركة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي المعروفة و ذلك يسهل التواصل بينها و بين العملاء و يضمن لها التواجد في تلك الشبكات و إذا أحسنت الشركة استغلال تلك الشبكات و التعامل معها فسيؤدي ذلك إلى توسع انتشارها و الحصول على عملاء جدد بفضل قوة الشبكات الاجتماعية في نشر المعلومة.

الشبكات الاجتماعية خلقت فرصة كبيرة لبناء قاعدة تواصل مع العملاء باسهل الطرق !!

تخيل كم من المفيد لعلامات تجارية مثل شركات الاتصالات او الهواتف الذكية مثل سامسونج ان تجمع ملايين العملاء في صفحاتها ,, وتستهدفهم باعلاناتها وتاخذ تغذية راجعة عن طريق الاستماع المباشر لهم وتستخدمها في التطوير .. الأمر لا يتوقف عند الاعلان بل الأعظم في نظري هو الاحتفاظ بهذا الكم من العملاء في صفحة واحدة وسهولة الوصول اليهم جميعا باقل جهد .. فضلا عن امكانية استهداف غيرهم بسهولة أيضا ..

أرى أن تواجد الشركات او مقدمي الخدمات والمنتجات على شبكات التواصل الإجتماعي يضيف إلهيم السمة الإجتماعية الحضورية ويعزز الكيان الذي قد يفتقده المستحدم على الانترنت فمثلاً لو اردت شراء من موقع احدى الشركات فسأقوم اولا بزيارة صفحاتهم على الشبكات الإجتماعية وسالتمس عدة اشياء من خلال آراء الجمهور وتفاعلهم مع منتجات تلك الشركة او اي كان طبيعة عملهم, كذلك ان وجدت عدة شركات تقوم بتقديم خدمه مشابهه فساقوم بالمفاضله من خلال مستوى وحجم الجمهور وتفاعلاته الفعليه مع تلك الشركة فأن وجدت شركة او مقدم خدمة لديه شهره وجمهور اوسع بالتأكيد سوف اختاره لانه لديه آلاف الناس الذين يفصحون عن انه جدير بالثقه ويجيد مايقوم به من خلال اعجابهم وتفاعلهم الإجابي معه..

طبعا ضرور بوفر ليك قروش الاعلان والاعلان على الانترنت ارخص بما انو اغلب الناس بقت فى الانترنت التكلفة بتاعت الاعلان فى التلفزيونات والرايدو والصحف مكلفة جدا اتخيل انت ممكن تتواصل مع مليار شخص بتكلفة لاتذكر دا من قؤائد الشبكات الاجتماعية بس فى تخصصات ما بكون الاعلان فى التلفزيون افضل يعنى حسب الفئة