«العميل دائمًا على حق»: أخطر كذبة في التسويق الحديث

العميل مهم، لكن الحقيقة أهم.

العميل مهم فعلا وقد يكون الأهم على الإطلاق بحلقة البيع والشراء، أي منتج بلا عميل لن ينجح، لكن كونه الاهم لا يعني أنه على حق دائما لذا دائما يجب أن يكون هناك طرف قوي يحاور ويجعل العميل فاهم جدا للمنتج بدون تحيز أو نظرة سطحية من منطلق مصلحته سيكون من خلال التسويق ومن خلال خدمة العملاء، لكن التسويق هو البوابة الأولى لذا يجب أن يكون التسويق موضوعي غير مبالغ فيه أو فوضوي مثلما نرى الآن في كثير من الإعلانات فأصبح هناك تسويق سلبي أكثر منه إيجابي، فالبارحة كنت أشاهد إعلان لمحل ملابس فيه عميلة تشتري جاكيت شتوي، فالسيدة التي على الكاشير تسأل صاحب المحل على السعر بصوت مرتفع فيقول 1800 فالكاشير تقول للعميلة 800 فالزبونة تتوقع أن الكاشير سمعت خطأ ويجب أن تستغل الفرصة وتدفع وتمشي سريعا قبل اكتشاف السعر الحقيقي وبعد أن خرجت العميلة يأتي صاحب المحل ويقول للكاشير مش قولتلك الخطة هتنجح، إعلان به كل السلوكيات الخاطئة غش وتدليس وقلب السلوكيات السلبية لمادة للهزار والضحك، تخيل الصورة التي بناها العميل عن هذا المحل كيف ستكون