نبهني مرة مديري السابق لضرورة الاهتمام بقراءة تعليقات العملاء أثناء دراستي للجمهور المستهدف والمنافسين حيث تعتبر الباب الخلفي لفهم سلوك العميل.
- تكمن أهمية تعليقات وتقييمات العملاء في أنها:
- تقدم نظرة حية وصادقة عن التجربة التي يمر بها الشخص عند استخدام المنتج أو الخدمة حيث تكشف جوانب لا ينظر لها في الإعلانات.
- تبرز المشاكل والرغبات المتكررة فنستطيع تفادي السلبيات، ونحسن من الإيجابيات.
- معرفة العوامل التي تؤثر على الجمهور المستهدف لإتخاذ قرار الشراء (السعر-الجودة-العرض التجاري).
- تساعدنا في التفوق على المنافسين عن طريق معرفة نقاط ضعفهم.
- معرفة احتياجات الجمهور من منتجات جديدة أو إضافات فتعطينا فرصة للإبتكار ومن ثم زيادة ولاء العميل للمنتج.
- تعتبر مؤشر ثقة فكلما زادت التقييمات الإيجابية كلما زاد إحتمالية شراء المنتج لأن كثير من الناس يعتمدون على التقييمات بشكل أساسي في شراء المنتج.
برأيك كيف يمكن تحقيق أقصى استفادة من تعليقات الجمهور؟ وكيف تتعامل مع التعليقات السلبية؟ وكيف تفرق بين التقييمات الحقيقية والمزيفة قبل شراء أي منتج؟
اتفق مع حضرتك تماما هناك بعضها يعتمد علي تزوير الواقع و لكن سريعاً ما تتضح الأمور و تفشل الك المؤسسة٠
ولكن لا يمكن أن يحدث في جميع الشركات او المتاجر الإلكترونية
هناك مشكلة أخرى أن بعض الدراسات وجدت أن معظم من يهتمون بإبداء آرائهم عن المنتجات والمنصات المختلفة هم الأشخاص الذين يتعرضوا لتجربة سلبية أما الذين تكون تجربتهم جيدة فلا يهتموا كثيرًا بالإعلان عن رأيهم وهذا يؤثر أيضًا على تقييمات هذه الأشياء بالسلب، لذلك تلجئ الكثير من الشركات إلى هذا التلاعب الذي في كل الأحوال أجده غير مقبول.
لذا يا إسلام يمكن لأي مسوق ذكي أن يفكر في حل لهذه المعضلة مثلا بإقتراح مسابقة أساسها تقييم إيجابي عن منتج تم شرائه وإستعماله من العميل
التعليقات