تقرير تريند السوشل ميديا لعام 2023
من أهم التقارير التي يجب أخذها بالحسبان خلال العمل في التسويق الاجتماعي والتجارة وخدمة العملاء هو التقرير الذي أصدره Hootsuite والذي يتحدث عن أهم الاتجاهات (الترندز) للعام المقبل.
يضم التقرير الاتجاهات التالية:
1- مستقبل التسويق الاجتماعي Social Marketing
◀️ اعتماد الشركات الصغيرة أكثر على المبدعين وصانعي المحتوى
◀️ ميزانيات محدودة ومستوى جديد من التدقيق على عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
◀️ التركيز على استراتيجية المحتوى بما يتلاءم مع كل منصة اجتماعية بدلاً من الاهتمام فقط بالميزات الجديدة التي تصدرها.
2- مستقبل التجارة الاجتماعية Social Commerce
◀️ حصول المسوقين على ثقة المشترين الاجتماعيين من خلال تقديم عمليات إرجاع واسترداد سهلة، وعرض التقييمات والمراجعات من المشترين الآخرين، وإعلام المشترين بحالة مشترياتهم طوال رحلة العميل وغيرها من الاستراتيجيات.
◀️ التوجه نحو البحث الاجتماعي Social Search
3- مستقبل خدمة العملاء الاجتماعية Social Customer Service
◀️ الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة للمحافظة على خدمة العملاء الرقمية وتحقيق توازن أفضل بين تجربة العملاء التقليدية وعبر الإنترنت لإرضاء العملاء.
◀️ توجّه المسوقين للاعتماد على خدمة العملاء بشكل أكبر
يمكن تحميل التقرير مباشرةً من موقع Hootsuite 👇