مدى تأثير دراسة سلوك العميل على حجم المبيعات ! _تجربة واقعية _

هذا صحيح ، المشكلة انهم اغفلوا أن الأمر مختلف في رمضان فلا يجب ان نتقيد بموعد الدوام من أجل سير العمل بشكل صحيح وكان الاولى ان يتم تغيير مواعيد الدوام بما يتناسب مع موعد وجود العملاء على المنصات التي يتم مخاطبتهم من خلالها وعلى الرغم من ذلك أمر بديهي إلا انه تم إغفاله!

بالإضافة لأن ملف سلوك العميل كان يخبرنا أن الفئة المستهدفة لديهم تنقسم لثلاث فئات هي النساء الموظفات ، النساء ربات البيوت، والرجال من عمر 20 _ 45 وبالتالي كان عليهم أخذ ذلك بعين العتبار من خلال مخاطبة العملاء حسب رغباتهم في هذا الشهر و وفقا لمواعيد تواجدهم ..

ولا يكفي أن يقدم المتجر منتجات مثل الفوانيس ومستلزمات الزينة وحسب على أساس انها مطلوبة في هذا الموسم وإذا كان كذلك فهي مطلوب بالفترة الاولى ولن تتجاوز مدتها أسبوع كحد أقصى .

إذن ماهي المنتجات التي يمكن طرحها على السوق ؟

بعد الدراسة اقترحت عليهم تقديم منتجات مختصة باكسسوارات السيارات يخاطب بها الذكور بشكل خاص وان يتم طرحها بعد الاسبوع الثاني من الشهر فكونهم يقضون أوقات طويلة في سياراتهم، خاصةً وأننا على علم مسبق أنه في تلك المدينة يتصرفون بهذا الشكل! بحيث يقضون معظم أوقاتهم قبل الإفطار بجولات ومشاوير لإضاعة الوقت .. بالإضافة لأنهم اعتادوا على الاهتمام بها قبل الأعياد . وبالفعل تم تنفيذ ذلك منذ يومين وكان حجم المبيعات هائلاً .

أما بالنسبة للنساء فتم اقتراح عدة منتجات مثل : غسالة الاطباق، أدوات المطبخ في أول عشر أيام، ثم المنتجات التي تصلح كهدايا. وخاصة أن من عاداتهم ارتفاع نسبة الولائم العائلية في ذلك الوقت و جرت العادة أن يهدي المدعى لمائدة الإفطار الداعي هدية وبالتالي كان هناك إقبال رائع خاصةً وأن الهدايا كانت بأسعار مناسبة ولم تكن تقليدية.