ربما العنوان مستفز نوعا ما لكن اذا قرأتم الموضوع الى اخره ستجدون انه سؤال في محله وينتظر تدخل احد افراد الدعم الفني او ادارة موقع خمسات او حتى ادارة حسوب لتفنيد الامر او تأكيده ومعالجته

القصة باختصار كما يلي :

سألني احد المشترين لخدمة تحويل الرصيد الخاصة بي عن سبب انتظاري 24 ساعة بعد طلبه الخدمة لاحول له الرصيد في حسابه البنكي المحلي

فكانت اجابتي بكل ثقة انها شروط خمسات وقمت بتصوير المقطع الذي يمنع -تسليم- الخدمة الا بعد مرورها ب 24 ساعة وارفقت له رابط صفحة الشروط

(ضعوا الف سطر على كلمة تسليم سنرجع اليها)

ثم فتحت تذكرة دعم فني وبدأت أكتب رسالة للدعم الفني احاول فيها الاشارة الى خطأ لغوي فادح وهو استعمال عبارة (تسليم الخدمة) بدل عبارة (تنفيذ الخدمة) رغم ان الشرط الموضوع يقصد به منع تنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة على طلبها من اجل التحقق من وسيلة الدفع التي يستعملها المشتري وبالتالي حماية البائع

وانا اكتب في هذه الرسالة جاءني رد من المشتري صعقني وكان كالتالي

مع العلم ان عبارة (تنفيذ الخدمة) في الخدمات المالية يقصد بها قيام البائع بتحويل المبلغ الى الحساب البنكي للمشتري

اما عبارة (تسليم الخدمة) فيقصد بها إنهاء الخدمة وتأكيد المشتري استلامه الخدمة وحصول البائع على ثمن الخدمة

بينما شرط انتظار مرور 24 ساعة بعد طلب الخدمة الغرض منه هو ان على البائع ان ينتظر مرور 24 ساعة بعد طلب المشتري للخدمة ليقوم بتحويل الرصيد اليه حتى يسمح لادارة الموقع من التحقق من وسيلة الدفع التي سيستعملها المشتري اذا كانت مسروقة ام لا واذا قام البائع بتحويل المبلغ للمشتري قبل مرور 24 ساعة واكتشفت الادارة فيما بعد ان المشتري استعمل وسيلة دفع مسروقة فانه سيتم استعادة الرصيد من حساب البائع دون اي تعويض لانه لم يحترم هذا الشرط

فإذا كان ما يقوله المشتري صحيحا عن أن الدعم الفني أخبره بان تنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة من طلبها امر ممكن وغير مخالف او بمعنى اصح لا يفقد البائع حقه في حالة كان المشتري يستعمل حساب باي بال مسروق فانها الكارثة بكل ما تحمله الكلمة من معنى وهو ما يدفعنا لطرح التساؤلات التالية:

  • هل يا ترى هذا المشتري يقول الحقيقة ام انه يدعي على الدعم الفني ؟

  • وهل ان الدعم الفني لا يعرف شروط الموقع جيدا ولا يميز بين عبارتي (تنفيذ الخدمة) و(تسليم الخدمة) بغض النظر عن الخطأ اللغوي في صفحة الشروط؟

  • وهل يمكن للدعم الفني ان يدفع الاعضاء لمخالفة القوانين حتى وان كان الامر عن غير قصد خاصة وان المخالفة في هذه الحالة ستتسبب في خسارة حتمية لمبلغ من المال مهما كان من سيتحمل الخسارة سواء ادارة الموقع او البائع في حالة طبعا استعمال وسيلة دفع مسروقة

  • وهل ادارة الموقع في حالة وقع البائع في هذه المخالفة بسبب توجيهات الدعم الفني المغلوطة تنصف البائع وتعوضه عن المبلغ الذي سيتم رده لحساب الباي بال المسروق في حالة وقع ذلك؟

ملاحظة:

في هذه الخدمة لا يمكن للبائع ان يتأكد من ان الرصيد الذي سيستعمله المشتري في شراء الخدمات هو من رصيد مبيعاته في الموقع او مشحون من حساب باي بال او من فيزا كارد

وحتى الدعم الفني لا يمكنه التدخل في كل خدمة ليخبر البائع بأن الرصيد المستعمل في الشراء هو رصيد من الخدمات المباعة لأن عملية التحقق تتم بشكل آلي برمجي