السلام عليكم
لاحظت في الايام الاخيرة تباطئ في رد الدعم الفني الخاص بموقع خمسات على التذاكر التي تصله، حتى صديق لي من الجزائر اعلمني بذلك وكان له مشكل اين تم سرقت حسابه الذي كان به اكثر 100 دولار، الحمد لله أن الرد من طرف الدعم الفني كان قبل 01:00 بتوقيت الجزائر وإلا "ذهب الجمل بما حمل"، والتذكرة فتحها قرابة 30 ساعة قبل رد الدعم الفني.
وانا كذلك فتحت تذكرة منذ يومين لحل مشكل مع احد العملاء وانا مستعجل لسفر وتسليم الخدمة المعلقة لمدة 10 أيام على الرغم من انه متصل بشكل دائم، ردو علي منذ أكثر من 24 ساعة وبعدها اضفت ردي على التذكرة مباشرة ولحد الان لاجديد يذكر لحل المشكل مع المشتري
فيرجى من إدارة خمسات إيجاد حل سريع لهذا المشكل
صحيح قيل لي ذلك من قبل
أرى والله اعلم انا شركة حسوب تحضر لشيئ ما جديد لذلك هي منشغلة بالعمل عليه حاليا، لكن رغم ذلك الدعم الفني لمختلف منصاتها يجب ان تعمل 24/7 حتى تحل المشاكل التي تقع بين البائع والمشتري والاجابة على استفسارات المستخدمين
أرى والله اعلم انا شركة حسوب تحضر لشيئ ما جديد لذلك هي منشغلة بالعمل عليه حاليا، لكن رغم ذلك الدعم الفني لمختلف منصاتها يجب ان تعمل 24/7 حتى تحل المشاكل التي تقع بين البائع والمشتري والاجابة على استفسارات المستخدمين
وهل الإدارة هي الدعم الفني، أوليس من المفترض - كما أعرف - أن موظفي الدعم الفني لشركة ما ليسوا إدارة الشركة؟
إذًا ليس هناك علاقة لموظفي الدعم الفني بالتطويرات التي قد تكون الإدارة منشغلة بها،
ويمكن يكون نقص فادح في الموارد البشرية الخاصة بالدعم الفني
وهنا على الإدارة تعيين موظفين آخرين للدعم الفني، فهناك مشاكل حقًا لا تحتمل التأخير، ومع إزدياد عدد مستخدمي خمسات ومستقل وحسوب I/O مع ثبات عدد الدعم الفني لن يستطيعوا الرد على الكل
الله أعلم، لو تم تغيير إدارة حسوب أظنه سيصبح أفضل بكثير من ذي قبل، الكثير من الأمور يجب أن تصلح والكثير من الاقتراحات يجب أن تطبق..
انظر فقط موقع أكتب، مؤسسه تستطيع مراسلته عبر تويتر بكل أرياحية وسيطبق كل اقتراحاتك إن وجدها نافعة.. وخير شاهد على ذلك أحد محبي ذلك الموقع وصاحبه @ZaidEd
التعليقات