14

توضيح بخصوص رصيد الحسابات الموقوفة في خمسات

يحتفظ موقع خمسات بحقه في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم، إيقاف الحسابات يكون بسبب استخدام غير قانوني أو غير مناسب لخدمات الموقع.

الإيقاف بشكل دائم يكون حسب شدة المخالفة، وما قد يتوصل به المستخدم من رسائل سابقة تنبهه لضرورة الالتزام بقوانين وشروط الاستخدام وعدم تجاوبه مع هذه التنبيهات. ويتمكن البائعون من سحب أرباحهم الشرعية من الحسابات الموقوفة بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة 90 يوم، وبعد ارسال اثبات الهوية من صاحب الحساب.

نريد التوضيح أنه من بين آلاف المستخدمين في خمسات لا يوجد سوى حسابين لا تزال أرصدتهما مجمدة بعد الإيقاف بقيمة لا تتجاوز 800 دولار للمستخدمين، ورغم انتهاء فترة الأمان رفض المستخدمين ارسال اثبات الهوية، ولا زلنا في انتظار ارسالهم تحقيق الهوية لإتمام ارسال أرباحهم على الفور. [1]

طلب إثبات الهوية هو إجراء طبيعي ومعتاد تطلبه خمسات من المستخدمين سواء (مشترين أو بائعين) بشكل دوري لضمان أمان التعاملات المالية، ونسعى خلال الفترة القادمة لجعله خطوة أساسية للحسابات النشطة ومن تتجاوز تعاملاتهم المالية من إيداع أو سحب حد معين لمزيد من الضمان والثقة في التعاملات.

نرحب بالتأكيد في خمسات بالبدايات الجديدة للمستخدمين ممن سبق إيقاف حساباتهم بشرط التزامهم بقوانين وشروط استخدام الموقع ومراعاة عدم تكرار نفس الأخطاء والمخالفات التي أدت لإيقاف حساباتهم.

في حال وجود أي مستخدم له حساب موقوف مع تجميد الرصيد فرجاء أن يراسلنا عبر بريد خمسات لمتابعة إجراءات التحقق وإرسال الرصيد له.

(1) تحديث: تم إنهاء مشكلة الحسابين وارسال أية أرصدة مجمدة لهما.

شكرًا جزيلًا لكم


التعليق السابق
4
mokhtar algendy أضف ردا

مرحبًا بك عزيزي حازم،

طلب ارسال الهوية من المستخدمين لتأكيد بعض المعلومات هو إجراء اعتيادي من أي موقع إلكتروني يحترم أمان وخصوصية المستخدم، وهذه الإجراءات نقوم بها للحفاظ على حسابات المستخدمين وأرصدتهم، بما يجعلك تثق تمامًا في أننا لن نعطي حق الوصول لمعلوماتك وأموالك بسهولة لأي شخص يدعي ذلك.

الأمر لا يقتصر أيضًا على المواقع التي يتم فيها معاملات مالية فقط، فشبكة التواصل الاجتماعية فيسبوك مثلًا لديها إجراءات مماثلة لإثبات الهوية:

ثق تمامًا في أننا غير متعنتين إزاء إجراءات بعينها وكل حرصنا هو إتمام عملية ارسال الأموال بأكثر درجات الثقة والضمان الممكنة، وإن كان الأمر متعلقًا بحساسية أي معلومات شخصية في بطاقة الهوية وغير مطلوبة لنا فنرجو منك طمسها قبل الإرسال، أما إن كنت دون الثامنة عشر فهناك إجراءات أخرى يمكن إتباعها، هناك أيضًا أنواع مختلفة من الوثائق الرسمية وغير الرسمية التي يمكن أن تُثبت الهوية (بطاقة ائتمان – كشف حساب بنكي-سجل مدرسي وغيرها الكثير).

تأكّد من حرصنا الشديد على ارسال أية أرصدة مجمدة لحسابات المستخدمين الموقوفة المعلنة، ونحن نقدر ما يمثله ذلك لهم، ونحاول قدر الإمكان من دراسة وتحسين السياسات والإجراءات لتسريع ذلك.

أخيرًا، نرحب بعودتك وعودة أي من أصحاب الحسابات الموقوفة للعمل معنا من جديد في خمسات وبداية صفحة جديدة مع الالتزام بشروط استخدام الموقع.

شكرًا لك

-1
ewrtytrty أضف ردا

  • اشكرك على الاسلوب الراقي في الرد !

  • ربمــا لم تتابع قصتي منذ البداية، عند حظر حسابي تم تهديدي بعدم ارسال الارباح ثم صرّح الاخ عبدالمهيمن بأن ارباحي ذهبت لتعويض عمل الدعم الفني ساعات اضافية ثم خلال تلك الفترة تمت اضافة شرط ارسال الهوية.

  • اذا كان موقع خمسات بدأ باتّباع سياسة جديدة بعد حظر حسابي فلست ملزم بشرط لم اوافق عليه. عندمــا اسجل بعضوية جديدة سأكون مُلزم بهذا الشرط أما حسابي القديم فلست ملزم بهذا الشرط.

  • أموالي ليس فيها مخالفات بل أن حظر حسابي ليس له علاقة بتعاملات مالية وأنت تعرف ذلك جيداً فما مبرر حجز أرباحي سنة كاملة؟

عن أبي هريرة أن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال: ((أتدرون من المفلس؟ قالوا: المفلس فينا من لا درهم له ولا متاع. فقال: إن المفلس من أمتي، من يأتي يوم القيامة بصلاة وصيام وزكاة، ويأتي وقد شتم هذا، وقذف هذا، وأكل مال هذا، وسفك دم هذا، وضرب هذا، فيعطى هذا من حسناته، وهذا من حسناته، فإذا فنيت حسناته، قبل أن يقضي ما عليه، أخذ من خطاياهم فطرحت عليه، ثم طرح في النار))

نصيحة لوجه الله ارجعوا لنا حقوقنا لأن الله سيسألكم عنها يوم القيامة، إن كانت ادارة خمسات تُصر على عدم ارجاع الأموال فأبرئ ذمتك الآن قبل أن تلقى الله. الدنيا ايام معدودة وستمضي حينهــا نقف أمام الله الحكم العدل ليقضي بيننــا وبينكم.

بالنسبة لي فقد بادرت بحذف المواضيع فلماذا لا يتم مقابل المبادرة بمبادرة لن تكلفكم الا بعض المرونــــــــة !

2
mokhtar algendy أضف ردا

عزيزي حازم، نحن حريصون بشدة على مساعدتك في إنهاء مشكلتك وإرسال أية أرصدة مجمدة في حسابك، ليس هناك أي تعنت في الإجراءات التي هي من أجل الحفاظ على أمان حسابك أولًا وأخيرًا، برجاء المتابعة في تذكرة الدعم الفني المفتوحة وسنتابع معك إجراءات تأكيد ملكية الحساب وإرسال الرصيد بأسرع وقت ممكن.

كما نرحب بأية أفكار أو مقترحات من أجل تحسين استخدام الموقع، ويمكنك أن تراسلنا مباشرة عبر بريد خمسات أو بريد قسم التسويق في شركة حسوب ( marketing {at} hsoub {dot} com )

-1
ewrtytrty أضف ردا

تم حل المشكلة وتم ارسال الاموال لحسابي .. شكراً لتدخلك