-2

الدعم الفني لخمسات : هل هو طريق جديد للنصب و الإحتيال ؟

قمت بطلب 3 خدمات من خمسات قبل يومين فوصلني تنبيه من الإدارة بضرورة إثبات إمتلاك حساب البيبال أو سيتم إعادة المبلغ خلال 48 ساعة

(طبعا و للإشارة هنا قمت من قبل بإستعمال نفس الإيميل من قبل في الشراء بمبلغ 55 دولار بدون مشاكل ، وللإشارة توصلت بمبلغ 12 دولار من خمسات على نفس الإيميل فأضفت لها مباشرة 3 دولار و قمت بطلب ال 3 خدمات)

قمت بمراسلة الدعم الفني و أرسلت لهم فيديو يوضح أن الحساب لي و أرفق كذالك صور للبطاقة البنكية المستعملة في حساب البيبال و أخبرتهم أن المبلغ وصل إلى حسابي عن طريقهم صباحا فقمت بالشراء عن طريقه لكن لا حياة لمن تنادي 30 ساعة بدون أي جواب ...

قمت بكتابة موضوع داخل خمسات عن تأخر الرد الدعم الفني و كان الوضوع يظهر للعموم بدون مشاكل لأتفاجئا بعدها بالتلاعب في الوضوع من قبل الإدارة حيث تم حجبه عن الجميع و لا يظهر سوى من حسابي ... و هاهو الإثبات أمامكم عند الفتح من متصفح أو حساب أخر

فراسلتهم على الفيسبوك وبعد ممطلة في أسئلة "تافهة" لأكثر من 4 ساعات طلبو مني رقم التذكرة فأعطيتهم الرقم ليصلني جواب مقتضب بعد نصف ساعة وكان ردهم هو ضرورة إرفاق صورة للهوية و أن الفيديو غير كافي ...

فطلبت منهم إرجاع المبلغ أو القيام بفك الحظر (لأنه وفق للتنبيه فسيتم إعادة المبلغ تلقائيا خلال 48 ساعة) لأتفاجئ بعدها بإلغاء الخدمات المطلوبة و إبقاء الرصيد داخل حسابي خمسات (بالرغم من عدم قدرتي على التصرف في المبلغ فقد تم حظر إمكانية شراء الخدمات)

و هوا هو الرد يتأخر الأن لأكثر من 18 ساعة أخرى ...

راسلتهم على الفيسبوك لأتفاجئ مجددا بعد دقائق أنه تم قرأت الرسالة و تجاهلي !

و الله لم أجد حل ، أتمنى من إدارة حسوب النظر للموضوع

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

7
aalagha أضف ردا

هل اتهامات النصب والاحتيال هي الحل برأيك؟ هكذا اتهامات الزور تطلق بهذه السهولة ومع أول سوء تفاهم أصبح خمسات نصاب ومحتال؟

هذا حسابك في خمسات وأرى أنك بائع هناك وجميع مستحقاتك التي طلبتها أرسلت لك دائماً:

عندما حصل شك بعملية دفع قمت بها، الدعم الفني تصرف بشكل صحيح وفق اجراء موضح وهو طلب اثباتات وصورة هوية مع تجميد أي معاملات مالية حتى التأكد من مصدر الأموال وهذا اجراء لحماية مستخدمي خمسات أولاً وأخيراً والأمر مذكور بشروط الاستخدام:

يطلب موقع خمسات أحيانا الوثائق الشخصية. لاثبات هوية المستخدم أو إثبات ملكية حساب باي بال المستخدم في الشراء من الموقع، وفي حال لم يتم إرسالها يبقي الموقع على الحساب مع رصيده في حالة حظر.

الدعم الفني أرسل لك تنبيه، طلب منك مباشرة تزويدنا بالوثائق المطلوبة لكن أنت أرسلت أمور أخرى، طارق من فريق الدعم الفني كان واضح جداً وطلب منك المعلومات من جديد:

أهلاً صديقي

في حالات إثبات الباي بال، نحتاج صورة البطاقة الشخصية أو جواز السفر ياطيب، صورة البطاقة أو الصورة من داخل الحساب لاتكفي لذلك.

في حال كنت تتوفر على جواز السفر أو البطاقة الشخصية، فأرجو منك إرفاق صور عنها هنا.

شكراً لك.

أنت أصريت مرة أخرى على عدم ارسالها واعتبار الأمر مجرد تعقيد.

داخل حسوب أقف دائماً مع المستخدم، وأضغط أحيانا على فريق حسوب لتقديم أفضل ما عنده لحل مشاكل المستخدمين بأسرع وقت، حتى وان كان في كثير من الأحيان الخطأ من المستخدم نفسه. لكن بنفس الوقت أسلوب الاتهامات وعدم الاحترام أمر غير مقبول لدينا وكما نعامل المستخدمين باحترام نتوقع المثل. إن كان هذا أمر أنت غير قادر على القيام به فسأطلب منك ومن أي مستخدم آخر بكل احترام أن تتوقف مباشرة عن استخدام خمسات وأي من منتجات حسوب الأخرى.

0
SuperNetCoin أضف ردا

شكرا على ردك أخي أولا ،

لكن رد الدعم الفني تأخر في كل مرة فوق ال 30 ساعة هل يعقل مثل هذا الأمر ؟

  • تم إرسال العديد من الإثباتات للأسف لا أتوفر على بطاقة هوية لكن تم إرسال البطاقة البنكية.

  • المبلغ المستخدم وصلني عن طرقكم الساعة4 فجرا أضفت إليه 3 دولار وقمت بالطلب الخدمات الساعة 8 صباحا و لم يصلكم أي تنبه من بيبال أو غيره وتم إرفاق فيديو يوضح أن الحساب لي و قمت بشراء خدمات من خمسات من قبل عن طريقه (وهو نفس الإيميل الذي أستعمله في السحب و سحبت عليه عشرات المرات لا أعرف لمذا الإثبات !)

-قلتم أن المبلغ سيتم إرجاعه إلى خمسات في حال عدم وجود التوصل إلى حل ، في حين أنه تم إرجاع المبلغ إلى رصيدي في خمسات و تم إيقاف التعاملات المالية !

هذا لا يعتبر عدم إحترام ، لكن التجاهل الذي ممرت به هو الذي أجرني على هذا التصرف (تخيل لو صار معك نفس الأمر ، تدفع ليتم حظر)

أيضا الذي لم يعجبني هو التلاعب بالموضوع و إخفائه من قبلكم !

1
aalagha أضف ردا

لكن رد الدعم الفني تأخر في كل مرة فوق ال 30 ساعة هل يعقل مثل هذا الأمر ؟

هذا عنوان موضوعك: "الدعم الفني لخمسات : هل هو طريق جديد للنصب و الإحتيال ؟"

تم إرسال العديد من الإثباتات للأسف لا أتوفر على بطاقة هوية لكن تم إرسال البطاقة النكية.

الإثباتات التي نطلبها واضحة ومحددة. صورة شاشة أو من متصفح ليس اثبات كافي وهذا ما وضحه لك طارق سابقا.

قلتم أن المبلغ سيتم إرجاعه إلى خمسات في حال عدم وجود التوصل إلى حل ، في حين أنه تم إرجاع المبلغ إلى رصيدي في خمسات و تم إيقاف التعاملات المالية !

هذا لأن الطلبات الغيت والمبلغ سيعود لحساب باي بال الذي شحن منه والرصيد في الحساب سيبقى مجمد حتى يتم اثبات هوية مالكه.

أيضا الذي لم يعجبني هو التلاعب بالموضوع و إخفائه من قبلكم !

تلاعب؟ جميع مواضيع مجتمع خمسات تراجع قبل نشرها كما هو حال موضوعك.

هذا لا يعتبر عدم إحترام ، لكن التجاهل الذي ممرت به هو الذي أجرني على هذا التصرف (تخيل لو صار معك نفس الأمر ، تدفع ليتم حظر)

طالما أنت لا ترى في تصرفك قلة احترام أو افتراء مثلاً، فمن جهتنا نحن نرفض استمرار تقديم أي خدمات لك للأسف. مستحقاتك سترسل كاملة وسيتم ايقاف حسابك خمسات. أتمنى لك التوفيق في أماكن أخرى، وأطلب ألا تستخدم الموقع من جديد أو أي من خدمات حسوب الأخرى.

0
SuperNetCoin أضف ردا

بالنسبة لعنوان الموضوع فهو رد فعل لا غير و أقدم أعتذاري عن ذالك !

أرسلت لكم فيديو كامل لحساب البيبال مع صورة للبطاقة المستخدم في الحساب للأسف ليس لي بطاقة للهوية.

جميع المواضيع تراجع قبل نشرها ؟ حسنا لا مشكل أخي ، لكن تم الموافق على مواضيع تم كتابتها اليوم صباحا في حين أني قمت بكتابة الموضوع البارحة !

كوني بائع على خمسات لا يعني أني لا أحتاج إلى شراء خدمات ،بالعكس.

و أنا لم أطلب إرجاع المبلغ بل بالعكس أحتاج إلى شراء خدمات.

على العموم ، أتمنى أن لا يتحول الأمر إلى نزاع أو شيء من هذا القبيل.

و أعتذر عن أي تصرف ترى فيه قلة إحترام

بالتوفيق.

0
samer_jabal أضف ردا

لكن رد الدعم الفني تأخر في كل مرة فوق ال 30 ساعة هل يعقل مثل هذا الأمر ؟

ليس دفاعًا!، لكن كل المواقع التي راسلتها يأتيني الرد بعد ٢٤ أو ٤٨ ساعة من بينها غوغل وَ 4shared. فأعتبر الأمر طبيعي.

  • تحياتي.
-3
ewrtytrty أضف ردا

@aalagha

الحقيقة باتت مكشوفة !

1- اخفاء معلومات الحسابات المحظورة

2- عدم نشر التعليقات للمستخدمين الجدد الا بعد الموافقة

3- عدم السماح للمستخدمين بإبداء آارئهم حول حظر الحسابات وحول مدة تعليق الرصيد مع أن هذا ابسط حقوق المستخدم

4-حظر حسابات لبائعين معروفين لدى بعضهم الآف الخدمات (هل تريد أسماء؟ :) )

5- استيلاء موقع خمسات على أموال مشروعة لعدد من البائعين المحظورين. مع عدم انكار ارجاع الرصيد في بعض الحالات

دعنا نتحدث بكل وضوح (وأظنك ستتجاهل الرد):

  • لو أن ادارة خمسات لا تستولي على أموال الحسابات المحظورة (في بعض الحالات التي ليس فيها احتيال) لما وضعت ادارة الموقع ضمن شروطها نص يشير الى حق تلك الادارة بـ "حظر الحساب بكامل الرصيد" !

  • لو أن ادارة خمسات تُرجع أموال الحسابات المحظورة (دائماً) لما اشترطت ارسال صورة للهوية الشخصية ولما وضعت مدة انتظار 90 يوم لاسترجاع اموال الحسابات المحظورة

  • لو أن ادارة خمسات تتعامل بشفافية حول موضوع حظر الحسابات لسمحت لكل مستخدم بطرح رأيه حول الموضوع (دون تهديد بحظر الحساب)

المصداقية لا تتعارض مع الشفافية والوضوح اما سياسة الاخفاء (نقطة 1، 2، 3) فهي تشير إلى حقيقة ما تخشى ادارة خمسات من الحديث حولها

4
MUHAAB أضف ردا

أخي . كان عليك أن تنتبه جيداً لما تكتبه بعنوان الموضوع وقد شهدت على نفسك بأنه لا احتيال ولا نصب موجود ولا يجوز مطلقاً رمي الاتهامات هنا وهناك .

0
SuperNetCoin أضف ردا

ربما معك حق من هذه الناحية ،

لكن إخفاء الموضوع من مجتمع خمسات بهذه الطريقة و التجاهل هو الذي زاد الطين بلة