العمل الحر و وهم تكوين صداقات

منذ بدأت العمل كمستقل أبدأ بتحويل العلاقة من علاقة عمل بحت إلى علاقة ودية جعلت من معظم الزبائن أصدقاء ، تخيل معي هذا المثال لتدرك ماذا أعنيه

من الزبائن كان هناك مصنعين خلال زمن قياسي أصبح هناك معرفة وعلاقة ودية بين غالبية موظفي المصنع من مالك المصنع إلى الفراش

طبعا يأتي هذا بحكم عملي كمندوب ومحاسب وموصل البضاعة ومصمم مما يجعل لي تواصل مع مختلف الأقسام من قسم المشتريات والمبيعات والمحاسبة

حتى أنه عندما يصادف وجودي مرور مالك المصنع الذي لا يأتي إلا في المناسبات يقف ليسلم ويسألني عن أحوالي وهذا ربما حصل لأني جلست معه مرة واحدة في أمر يخص العمل.

الاهتمام بهذه الناحية يوطد علاقتك مع الزبون فلا يكون استبدالك بالأمر الهين ، لقد تبدل طاقم المصنع أكثر من مرة على مدى 8 سنوات لدرجة أن أحد المَصْنَعين لم يبقى به ثابتا إلا مالك المصنع والفراش وربما بعض العمال ومع ذلك كان هناك طلبات ، بل حصل أني تركت البلد وانتقلت لبلد آخر ومع ذلك استمرت بعض الطلبيات عبر الإيميل والتنفيذ والتسليم عن طريق أخي .

ضربت المثال ليكون شاهد حي عن كيف أن العلاقة المبنية على أساس الصداقة ترسخ مكانتك كمخدم للزبون يستمر طويلا.

لكن الأهم من الصداقة الحفاظ عليها وهذا لا يكون إلا من خلال جودة الخدمة وسرعة التلبية وعدم الربح الفاحش، لأن هذه المقومات إن تزعزعت تنسف العلاقة بينكما ، ربما تستمر العلاقة كصداقة ولكن كعمل ستضعف، لأنه في النهاية الزبون يريد مصلحته فإن لم تتحقق بك فلن يتنازل عنها لصالح الصداقة.

الصداقة ستفيدك فقط في تفضيلك عن الآخرين ، وحتى لو أتاهم عروض فربما يغضون الطرف عن الإغراءات المقدمة لكون أنهم مرتاحون في علاقتهم معك.

أود الإشارة أن هذه الطريقة في التعامل لا تقتصر على الزبائن، بل كنت أحرص عليها حتى مع من انا زبونهم ، أي في الجهات التي تنفذ لي طلبات الطباعة وغيرها، فقد كنت أتودد لجميع العمال في المطبعة أو الورشة لا سيما أنهم من الجالية الأسيوية، حتى أنقض الفكرة التي زُرعت لديهم بأن العرب ينظرون لهم نظرة دونية أو يتعاملون معهم بفوقية، وكان لذلك أثر بالغ ، حيث كان البعض ينتقد فلاناً وفلانا ، فأسأله لماذا ؟ فيقول لأنه يدخل ولا يسلم ، أو أنه يصرخ في وجوهنا ، أو .... الخ.

عن أنس - رضي الله عنه - قال: قال رسول الله - صلى الله عليه وسلم -: ((يسِّروا ولا تعسِّروا، وبشِّروا ولا تنفِّروا))؛ متفق عليه.

ربما أنت تحول الأصدقاء إلى عملاء