من المعروف أن المستقل يعمل على حسب الطلب وبالتالي فهو يقدم عروض أسعار لمن يأتيه من زبائن جُدد سواء عن طريق سعيه أو الدعايات أو المعارف والدلالة
إذا العنصر المجهول الأول هو الزبائن الجدد فلا تعلم متى يأتون وكم كثافتهم أي ربما يتواصل معك عدة زبائن معاً وربما تمر الأسابيع ولا يأتيك زبون جديد
أما العنصر المجهول الثاني فهو مدة التنفيذ بالنسبة للمشاريع التي تحتوي على عنصر المفاجأة من عقبات ومشاكل والاضطرار لتعلم أمور جديدة
العنصر المجهول الثالث هو أنك لا تعلم بعد تقديم العرض هل سيوافق عليه الزبون أم لا، و الأهم من ذلك متى ؟ أي متى سيوافق بعد يوم، أسبوع، شهر ؟ أو متى سيرفض حتى تطوي صفحته.
في حال سُئلت من أكثر من شخص فستقوم بتقديم العديد من العروض وتحدد المدة التقديرية لكل منها، وغالبا تقديرك مبني على أنه لا يوجد بين يديك سوى هذا المشروع.
الآن ماذا لو قدمت العروض تلو العروض وفجأة تأتيك الموافقات من أكثر من واحد معاً
ما هي الحلول المُثلى للتعامل مع هذه الحالات ، مع الأخذ بعين الاعتبار الصدق والالتزام وأن لا يغرينا الطمع بمسك كل المشاريع ومن ثم ترك التنفيذ على حسب الظروف مما سيؤخر الجميع.
طرحت هذا الموضوع لأني بدأت أشعر أني سأقع في هذه الورطة عاجلاً أم آجلا فأحببت الاستئناس ببعض آرائكم استباقاً للحدث.
التعليقات
المجهول الأول: الأرزاق بيد الرزَّاق ツ
المجهول الثان: تعتمد على نوعية المشروع إن كان جديد عليك أم قمت بمثله من قبل، ففي حالت كانت الصورة ضبابية يمكنك إعطاء نفسك مساحة كبيرة من الوقت تحسباً لأي تأخير.
المجهول الثالث: ضع ما تراه مناسباً لمجهودك إن لم يقبل هذا سيأتي آخر يقدر ما تعمل ويقبل به.
بالنسبة لتعدد التقديم على أكثر من مشروع يمكنك تعديل عرضك طالما لم تبدأ به على حسب ما يستجدك عليك من أمور فأنت تعطي عروض على حسب ما هو متاح أمامك من وقت وعمل.
طالما تعمل على مشروع ما أو أكثر لا تقبل أخرى حتى لا تظلم من تعمل معهم حالياً ومن ستعمل له بعدهم.
لا شك أن التعامل سيكون حسب الظرف الراهن لكن الحيرة ستقع في كونك لا ترغب بخسران العملاء الآخرين و أيضا لا تريد الإخلاف
ربما سيكون جيدا لو كان هناك من يمكن تمرير المشروع له لينفذه وفي هذه الحالة ستفقد الزبون لصالح المستقل الآخر
"العنصر المجهول الثاني فهو مدة التنفيذ بالنسبة للمشاريع التي تحتوي على عنصر المفاجأة من عقبات ومشاكل والاضطرار لتعلم أمور جديدة"
طبعا عليك تحديد هذه الامور بالاستفادة من خبرتك السابقة و دائما ما يتم اضافة وقت اضافي تحسبا لمثل هذه الامور
"العنصر المجهول الثالث هو أنك لا تعلم بعد تقديم العرض هل سيوافق عليه الزبون أم لا، و الأهم من ذلك متى ؟ أي متى سيوافق بعد يوم، أسبوع، شهر ؟ أو متى سيرفض حتى تطوي صفحته."
العميل أحيانا يرسل رد بان العرض لا يناسبه بل و احيانا يوضح السبب مما يساعدك حتى برفضه .... لكن الغالبية لا ترد على العروض التي لا تناسبهم لذا لا تتوقع دائما وجود رد أصلا
"في حال سُئلت من أكثر من شخص فستقوم بتقديم العديد من العروض وتحدد المدة التقديرية لكل منها، وغالبا تقديرك مبني على أنه لا يوجد بين يديك سوى هذا المشروع. الآن ماذا لو قدمت العروض تلو العروض وفجأة تأتيك الموافقات من أكثر من واحد معاً"
الامر لا يتم هكذا عادة فنحن لسنا روبوتات
طلب مشروع >> تقديم عرض >> العميل يقول : تمام ابدأ العمل -_-
عادة في حال اهتمام العميل بعرضك يقوم بالاستفسار عن بعض التفاصيل و انت تقوم بالتوضيح ايضا و بالاستفسار عن بعض الميزات التي يطلبها و هذا يتم مع ايضا مع اكثر من عميل لذا عند الاتفاق مع العميل أسامة مثلا تأخذ هذا بعين الاعتبار قبل الاتفاق مع العميل محمد (العميل الثاني)
الحالة الحرجة هي عندما تأتيك الموافقات تباعا فهل سأعتذر من الآخر بأني استلمت مشروع غيره، في هذه الحالة سيذهب وقد لا يعود
هل من الممكن مثلاً محاولة استلام المشروع والتعاون مع مستقل آخر ، لكن تبقى المشكلة أنك ستفقد التحكم في المواعيد.
"في هذه الحالة سيذهب وقد لا يعود"
هل تتوقع الابقاء على كل العملاء المحتملين ؟ انت بشر و لك طاقات محددة ... على كل حال يمكن كما اشرت التعاون مع مطورين آخرين تثق بهم لتوسيع قاعدة عملائك
"لكن تبقى المشكلة أنك ستفقد التحكم في المواعيد"
نعود للعنصر المجهول الثاني : "طبعا عليك تحديد هذه الامور بالاستفادة من خبرتك السابقة و دائما ما يتم اضافة وقت اضافي تحسبا لمثل هذه الامور"
استقبلت مؤخرا أزيد من 4 مشاريع دفعة واحدة، لكنني إعتمدت سابقا على جدول زمني واضح لكي أضمن تقديم العمل في الوقت المناسب و بجودة جيدة دون أية مشاكل، حيث أعمل على المشروع الأول بشكل يومي إبتداءً من الساعة الثانية زوالا إلى حدود الساعة الخامسة زوالا، لكي تتوفر لدي ثلاث ساعات من أجل العمل على المشروع الثاني و الذي هو يومي أيضا. أما بالنسبة للمشروع الثالث و الرابع فهما أكثر إنسيابا مع الوقت، حيث أقوم بالعمل عليهما بشكل منفرد في نهاية الأسبوع في مدة لا تتعدى 10 ساعات في المُجمل.
أعتقد أن الجدول الزمني هو العامل المُتحكم في الأمر، و بالمناسبة فكافة مشاريعي هي كاتب/مترجم في مدونات و مواقع.
العنصر الأول هذه طبيعة عمل المستقل، ( إذا لم يأتيك زبائن فعليك إيحادهم ) إما من خلال مواقع المستقلين أو تقديم عروض جديدة إما تذهب لشركات وتعرض عليهم خدماتك أو تعلن عن خدماتك عبر الانترنت.
العنصر الثاني المتعلق بالوقت اعتقد أن هذه المشكلة ربما تصادف المبتدئين لكن شخص له سنوات في هذا المجال اعتقد انه يستطيع تقدير الوقت جيدا ً وفي حالة واجهته عقبات فهو قادر على ابتكار أعذار تقنع العميل، واذا لم يقتنع عليه توفير حلول مثل خصم او خدمة مجانية مقابل الوقت الضائع.
العنصر الثالث بعد تقديم العرض بيومين عليك الاتصال به وسؤاله اذا لم يرد عليك امهله لغاية اسبوع ثم اتصل عليه اذا لم يرد فببساطة أطوي صفحته ولا تعره اهتمامك لان اسبوع مهلة كافية جدا ً للشخص الجاد لان يتعامل معك ام لا.
اما العنصر الاخير فأنت يجب ان تكون على تواصل مع مستقلين اخرين او ربما شركات اخرى تثق فيها، بحيث اذا زادت العروض تلجأ اليهم وتستفيد انت وهم ولا تفكر في رفض العميل ابداً.
لو سارت الأمور بالترتيب الذي ذكرت لم يكن هناك مشكلة
لكن أنت لا تستطيع التحكم بتدفق الزبائن
ولا تستطيع افتراض أنك مشغول بمشاريع كثيرة فتقدم العروض على أساس ذلك لأن هذه سيجعل المدة طويلة مما يجعله عامل رفض من الزبون
وكذلك لا تستطيع إجبار الزبون على القبول الفوري أو الرفض الفوري
فقط التوجيه الأخير هو الأسلم وهو التعاون مع مستقلين آخرين
أنا أعاني من أزمة في تقدير الوقت
إن حددت لعمل ما 3 ساعات علي سبيل المثال , و عمل أخر 5 ساعات
أنجز الأول في ال8 ساعات كلها وبضغط
فإن قمت بتحديد عمل وحيد بسيط في يوم علي أمل أن أتسلي في باقي اليوم وأجعله ترفيه
فبالكاد أنتهي من هذا العمل وحيدا ً علي نهاية اليوم
========
عند كثرة إقبال الزبائن وفقدان زمام الأمور
أظن أن الأمر الأمثل هو الصدق , فقط قم بكتابة رسالة تشرح فيها ما حدث وإرسالها لكل الزبائن والمطلوب هو إذا ما كان يسمح بتمديد المدة قليلا ً أم لا بحسب ما يريد
أسوء ما يمكن أن يحدث :-
رفض جميع الزبائن أي تمديد .
الرفض مع الإستياء وطلب التأكيد علي نفس المدة وإلا التقيم يكون سالب .
أن يُطلب منك الإلغاء وتفاجئ بالتقيم بالسالب .
والوقاية خير من العلاج فيفضل نشر في كل العروض ما يوضح أنه إذا كان العميل منفرد فسيكون الوقت مثل ما هو مكتوب فإن كان هو العميل رقم 2 فسينتظر إلي إنتهاء العمل لدي العميل الأول
قد يبعد هذا الزبائن وقد يسارع البعض في اللحاق بالرقم 1 وقد يري بعض المبتدئين أن مثل هذا التنويه يشير إلي كثرة الزبائن وهذا مؤشر علي جودة الخدمة فيسارع هو الأخر أو علي الأقل يأخذ إنطباع إيجابي عنك .
في مثل هذه الحالات اقوم بتعيين مستقلين اخرين للعمل معي .. وبذلك استطيع العمل على كل الطلبات التي تأتيني.