لماذا يشتري العميل الثقة قبل المهارة؟

 أعتقد أن الموازنة هنا تحتاج إلى قدر من اللباقة في المطالبة بحقوقك وإدارة توقعات العميل.

لو حاول العميل استعطافك في أمر بسيط أو تعديل صغير، فلا مانع من تنفيذه واحتساب أجرك على الله، فهذا النوع من المرونة مهم للحفاظ على العميل وتقوية الثقة والود بينكما.

أما إذا كان الطلب كبيراً، فهنا يجب أن توضح له بكل احترام ومهنية أن عملاً كهذا يحتاج إلى وقت وجهد إضافيين. العميل المتفهم سيدرك من تلقاء نفسه أن هذا الطلب يتطلب تكلفة إضافية، أو أن مساحة التفاوض والمجاملة غير ممكنة في هذه المرة.

القاعدة في هذه المواقف هي أن تسدد وتقارب نمنحهم المرونة في الأشياء البسيطة لكسب ودهم واستمرار الشراكة، ونضع حدوداً واضحة باحترام في المهام الكبيرة لحفظ حقوقنا وطاقتنا.