لماذا يشتري العميل الثقة قبل المهارة؟

نبراس الحديدي

1
Youssef Ibrahim

أنا أحب جدا هذه القصص التي تبدأ بين اثنين غرباء جمعهم عمل ثم تتولد بينهم ثقة حقيقية بفضل النقاش والفهم. ولله الحمد أغلب عملائي تعاملت معهم بنفس الطريقة ولم أكتف يوما بتنفيذ ما طلبوه حرفيا فقط بل أبحث دائما عن الهدف وراء الطلب.

طبعا أنا لا أنكر على من يفضل الالتزام بالطلب كما هو دون نقاش إما لضيق وقته أو لشعوره بالحرج لكن عن تجربة شخصية أستطيع القول إن جزءا كبيرا من نجاحي أرجعه دائما إلى هذا التواصل الصادق والفعال مع العميل الذي يحول العمل الي علاقة انسانية وترى الفارق فالتقييم والتواصل معك مرة اخرى كلما احتاج الي عمل لثقته فيك وتقديره لك.

1
نبراس الحديدي

أتفق معك أن التواصل يحوّل العمل إلى علاقة إنسانية، لكن ما لاحظته صديقي أن هذا البعد الإنساني نفسه قد يصبح عبئاً ببعض المشاريع، خصوصاً حين يحتاج العميل إلى نتيجة واضحة أكثر من حاجته إلى علاقة. حتى إن أحد العملاء كتب لي سابقاً: لا أريد علاقة، أريد عملاً منجزاً فقط. وهنا تظهر شريحة مختلفة تماماً من العملاء؛ شريحة لا تبحث عن دفء التواصل أو تبادل الأفكار، بل عن دقة التنفيذ وسرعة الإنجاز. التعامل مع هذا النوع يفتح باباً آخر لفهم الثقة: كيف نمنحهم ما يريدون دون أن ننزلق إلى دور المنفذ الصامت؟

1
Youssef Ibrahim

عن نفسي أنا أبادر بالتواصل دائما في البداية لكن إذا لاحظت أن العميل لا يحب التواصل ويريد إنجاز المطلوب فقط فلا مشكلة عندي وأحترم رغبته وأركز على التنفيذ بدقة واحيانا أترك له هدية بسيطة.

أما لو لم يضع العميل قيودا في التواصل فأنا أحبذ دائما أن يكون الكلام إنسانيا ووديا وطبعا كل هذا يتم دون أي تقصير في جودة العمل النهائي ودون أن أسمح بأن يعرضني هذا الود للاستغلال.

1
نبراس الحديدي

إضافة قيمة يوسف، خصوصاً نقطة أنك تراعي طبيعة العميل دون أن تسمح للود بالتحول إلى استغلال. وهنا يراودني سؤال مهم: كيف نميز بين الود الذي يعزز الثقة ويبني الشراكة، والود الذي يفتح الباب لتوقعات مرهقة قد تتحول إلى استنزاف؟

1
Youssef Ibrahim

 أعتقد أن الموازنة هنا تحتاج إلى قدر من اللباقة في المطالبة بحقوقك وإدارة توقعات العميل.

لو حاول العميل استعطافك في أمر بسيط أو تعديل صغير، فلا مانع من تنفيذه واحتساب أجرك على الله، فهذا النوع من المرونة مهم للحفاظ على العميل وتقوية الثقة والود بينكما.

أما إذا كان الطلب كبيراً، فهنا يجب أن توضح له بكل احترام ومهنية أن عملاً كهذا يحتاج إلى وقت وجهد إضافيين. العميل المتفهم سيدرك من تلقاء نفسه أن هذا الطلب يتطلب تكلفة إضافية، أو أن مساحة التفاوض والمجاملة غير ممكنة في هذه المرة.

القاعدة في هذه المواقف هي أن تسدد وتقارب نمنحهم المرونة في الأشياء البسيطة لكسب ودهم واستمرار الشراكة، ونضع حدوداً واضحة باحترام في المهام الكبيرة لحفظ حقوقنا وطاقتنا.


العمل الحر

مجتمع لمناقشة وتبادل الخبرات حول العمل الحر. ناقش استراتيجيات النجاح، التسويق الذاتي، وإدارة المشاريع. شارك قصصك، نصائحك، وأسئلتك، وتواصل مع محترفين في مختلف المجالات.

119 ألف متابع

أطلق موقعك الإلكتروني في دقائق

صمم موقعك كاملا بالسحب والإفلات بدون خبرة برمجية، واحجز مكانك على الإنترنت.

أنشئ موقعك الآن