العناد ليس من طبعي، ولكن تجربة جديدة مررت بها مؤخراً مع أحد العملاء أحسست من خلالها بأنه يعاندني.
سؤال للمناقشة:
هل واجهكم من قبل أي موقف مع أحد العملاء، شعرتم به أنه يدفعك دفعاً للعناد معه؟ وبم تنصح؟
كيف يدفعنا بعض العملاء إلى سياق العناد؟
في رأيي من الأفضل في مثل هذه المواقف أن يحافظ الشخص على هدوئه وألا يدخل في نقاش حاد لأن العميل يظل طرفًا أساسيًا في العمل وأحيانًا يكون الحل هو الحزم بلطف بأن يوضح له أن التعديلات خرجت عن نطاق الاتفاق ويطلب منه حسم الأمر حتى لا يتكرر نفس الموقف لاحقًا كما أن التواصل الواضح والمكتوب يساعد كثيرًا في تقليل سوء الفهم أو التوتر
الحزم بلطف
جميل جداً هذا التعبير وأراك موفقة جداً بطرحك، وهذا بالضبط ما قمت بفعله وكنت حازماً ولكن بشكل لبق ومهني ونبهت العميل لنقاط الاتفاق الأساسية وقد كانت واضحة من جهتي بشكل صحيح ولم أنقص شيء من مخرجات اتفاقنا سواء الملفات كاملة أو التعديلات الممكنة.
ألف شكر لمشاركتك
التعليقات