العناد ليس من طبعي، ولكن تجربة جديدة مررت بها مؤخراً مع أحد العملاء أحسست من خلالها بأنه يعاندني.
سؤال للمناقشة:
هل واجهكم من قبل أي موقف مع أحد العملاء، شعرتم به أنه يدفعك دفعاً للعناد معه؟ وبم تنصح؟
كيف يدفعنا بعض العملاء إلى سياق العناد؟
التعليق السابق
أسلوبك في التعامل مع الموقف راقي جدا وذكي. فعلاً أحيانا يكون الموضوع أعمق من مجرد رأي أو اقتراح، وقد يرتبط بشعور داخلي لدى العميل. إعطاؤه مساحة ليشعر بأنه صاحب القرار يخفف من التوتر ويوصل الرسالة بشكل غير مباشر. أعجبتني نصيحتك كثيرا، لأنها تختصر الفكرة ببساطة: نكسب بالعقل لا بالعناد. شكرا لمشاركتك الملهمة.
التعليقات