كيف يدفعنا بعض العملاء إلى سياق العناد؟

مررت بموقف مشابه! كان العميل يرفض كل اقتراح أقدمه حتى لو كان منطقيًا أو في مصلحته، وكأنه يبحث عن خلاف. شعرت في البداية أني مضطرة “أعاند”، لكني تراجعت خطوة للخلف وفهمت أن الموضوع أحيانًا ما يكون “نفسية” أو شعور بعدم الأمان.

تعلمت بعدها ألا أدخل في شد وجذب، وأُبقي النبرة هادئة، وأعرض خيارات بدلًا من فرض رأي. أحيانًا لما نُشعر الطرف الآخر أنه صاحب القرار، يتغير الموقف تمامًا.

نصيحتي: لا تجعل العميل يدخلك في “تحدي”، بل حاول تمتص الموقف وتُعيد توجيهه بهدوء. في النهاية، نكسب أكثر بالعقل لا بالعناد