3

مشكلة إغلاق حسابي في منصة مستقل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

أتوجه إليكم اليوم لمشاركة تجربتي ومشكلتي مع منصة مستقل، على أمل الحصول على نصائحكم أو تجارب مشابهة قد تساعدني في حل هذه المشكلة.

تفاصيل المشكلة

فوجئت مؤخراً برسالة من فريق الحسابات في منصة مستقل تفيد بتعطيل حسابي نهائياً، بسبب ما وصفوه بـ "وجود أكثر من حساب"، وهو ما أنفيه تماماً. الحقيقة هي أن أخي كان يمتلك حساباً على المنصة وقد خالف شروط الاستخدام، وتم إغلاق حسابه.

المشكلة أن نظام الحماية في المنصة ربط بين حسابي وحساب أخي للأسباب التالية:

  • نحن نعيش في نفس المنزل ونستخدم نفس شبكة الإنترنت
  • أستخدم البريد الإلكتروني الخاص بأخي لسحب الأرباح عبر PayPal

ما قمت به حتى الآن

  1. تواصلت مع فريق الدعم وشرحت لهم الموقف بالتفصيل
  2. أكدت أنني لا أمتلك سوى حساب واحد فقط، وهو موثق ببطاقة هويتي الشخصية
  3. عرضت إجراء مكالمة فيديو للتحقق من هويتي
  4. أوضحت أنني لم أتلق أي إنذار أو تنبيه سابق بوجود مخالفة
  5. أشرت إلى سجل أعمالي وتقييماتي الإيجابية (جميعها 5 نجوم)

رد فريق الدعم

للأسف، كان رد فريق الدعم مختصراً وحاسماً: "المخالفة مؤكدة من خلال نظام الحماية. وقد تم استخدامه لحسابك بعد تعطيل حسابه."

استفساراتي وطلب المساعدة

  1. هل واجه أحد منكم مشكلة مشابهة وتمكن من حلها؟
  2. هل هناك طريقة للاستئناف أو مراجعة القرار من جهة أعلى في المنصة؟
  3. هل يمكن التواصل مع مسؤولين آخرين في المنصة غير فريق الدعم المباشر؟
  4. ما هي البدائل المتاحة في حال عدم استرجاع الحساب؟
  5. هل يمكن المطالبة باسترداد قيمة الاشتراكات التي دفعتها للمنصة؟

ملاحظات مهمة

  • لم أرتكب أي مخالفة لشروط المنصة
  • لم أتواصل مع أي عميل خارج المنصة
  • جميع تقييماتي إيجابية (5 نجوم)
  • دفعت اشتراكات للمنصة ولدي أرباح معلقة
  • بذلت وقتاً ومجهوداً كبيراً في بناء سمعتي المهنية على المنصة

أشكركم مقدماً على أي نصيحة أو مساعدة، وأتمنى أن تكون تجربتي درساً للآخرين للحذر من مشاركة الشبكات أو الأجهزة مع أشخاص آخرين قد يخالفون شروط المنصات.

تحياتي،


1
Eslam_salah1 أضف ردا

أنا آسف لك على ما حدث، ولكن للأسف ليست هناك حلول أو فرص لاسترجاع الحساب، مع العلم وحسب تجارب الزملاء هم يتأكدون جيداً قبل قرار غلق الحساب.

صديق لي كان قد حصل معه نفس الموقف بالتفصيل ولكن حسابه وحساب والده، وبعد تواصل مستمر، أكدوا له أن الأمر مرتبط أيضاً بالتحقق من طريقة التواصل والعبارات المستخدمة في تقديم العروض تطابق الصيغة جعلهم يتأكدون أنه نفس الشخص وقد كان كذلك فعلاً لذلك تخلى عن أمل استرجاع الحساب

1
mohamed_ali_bakr أضف ردا

لاكن فعلا ليس لدي حساب اخر وليس اخي من يستخدم الحساب ولا مشكله انهم بعد كل ذلك ليس بالامر الجيد

1
Eslam_salah1 أضف ردا

ما أقصده أن قرار إغلاق الحساب يكون نهائي ولا يتم التراجع به فقط ستجد مبررات كثيرة

1
mohamed_ali_bakr أضف ردا

هوا اصلا القرار هما اخدوه وخلاص بعتلهم انهم حتي يقولولي اخدو القارا بنائا علي اي مش بيردو خالص عليا وحتي كان في مشروع شغال عليه لغيته خدمة عملاء مش كويسين

1
Eslam_salah1 أضف ردا

غالباً ما تتم هذه الإجراءات بطريقة مبرمجة يا أخي، أنا آسف لك وأتمنى أن لا تتوقف هنا عند هذه النقطة، وأن تكون دافع لك لأن تصر على تحقيق النجاح

0
mohamed_ali_bakr أضف ردا

اشكرك علي التعليق هل تعرف اي منصات اخري عربية؟