أتعجب أحيانًا من بعض العملاء الذين يظنون أن المستقل بلا وقت أو كرامة! صديقتي كانت تعمل على مشروع تصميم، وحرصت منذ البداية على تنفيذ كل الملاحظات بدقة. لكن العميل كان في كل مرة يقول: "لا يعجبني"، وعندما تسأله عن السبب، يجيب: "لا أعلم، لكنه ليس كما أريد"، واستمرت في التعديلات حتى وصلت إلى المرة السابعة، وعندما طلبت منه مبلغًا إضافيًا نظير التعديلات المتكررة، قال لها بكل بساطة: "عدلي مجانًا، فهذا يفيدك ويكسبك خبرة"! عندها أنهت المشروع فورًا، وحظرته دون أي نقاش، لأن الاستغلال لا يُقابل بالصبر، ولا يبرر بالمهنية. برأيكم، متى يجب على المستقل أن يرفض الطلب ويضع حدًا منذ البداية؟
العميل ليس دائماً على حق، متى يجب على المستقل رفض الطلب دون نقاش؟
برأيي، لحظة الرفض لا تأتي متأخرة كما نظن، بل يجب أن تُبنى من البداية داخل الاتفاق، بوضع حدود واضحة وعدد محدد للتعديلات. التصميم أو الكتابة أو أي خدمة إبداعية ليست اختبار صبر، بل شراكة قائمة على الاحترام. أذكر مرة أن أحد العملاء طلب تعديلاً عاشرًا على مقال دون أي توجيه واضح، وعندما رفضت، قال: "لكن هذا واجبك!" أجبته بهدوء: واجبي أن أقدم أفضل ما عندي، لا أن أكون تحت الطلب بلا نهاية أعتقد أن الرفض ليس تمرداً بل هو دفاع عن قيمة العمل
وماذا حدث بعد ذلك، خاصة فيما يتعلق بالتقييم؟ برأيي الشخصي، حتى في المواقف التي تصل فيها الأمور إلى حد الاستفزاز أو الضغط غير المبرر من العميل، من المهم جدًا أن يبقى أسلوبنا محايدًا ومهنيًا، فالحفاظ على هدوئنا لا يعني التنازل، بل هو طريقة ذكية لحماية سمعتنا المهنية، لأن التقييم في النهاية لا يُظهر ما جرى خلف الكواليس، بل يعكس كيف تعاملنا نحن مع الموقف.
التعليقات