كمستقلين، كثيرًا ما يتم توجيه أسئلة لنا من قِبل العملاء قبل البدء في تنفيذ المشروع أو حتى قبل قبول عرضنا.
لوحِظ مؤخرًا أن أكثر سؤال يطرحه العملاء على منصات العمل الحر العاليمة هو هذا السؤال:
What metrics do you measure for job success?
والذي ترجمته "ما هي المقاييس التي تستخدمها لقياس نجاح العمل؟"
كيف نرد على سؤال كهذا بحيث نقنع العميل باختيارنا للعمل؟
أعتقد أن هذه المقاييس تختلف من مجال للآخر، كمبرمج ويب، المقياس الذي أقيس عليه نجاح المشروع هو الانتهاء من كل جزء من المشروع في ميعاده المحدد و أن يكون يعمل كما طلب العميل. أيضًا أن يحقق الموقع الهدف منه، فبعض الشركات هدفها من انشاء موقع الكتروني هو أن يقدموا نفسهم للعملاء المحتملين و توسيع دائرة عملاءهم، لذلك أن يجد العملاء جميع أسئلتهم مجابة على الموقع بدون الحاجة للاتصال للاستفسار هذا مقياس لنجاح المشروع، أيضا عدد المكالمات التي تأتي من العملاء الجدد عن طريق الانترنت يعتبر مقياسًا مهما. بالنهاية تختلف المقاييس من مشروع للآخر و لكنه بالتأكيد سؤال مهم يجب أن تسأله قبل البدأ في أي مشروع لقياس مدى نجاحه و إذا قد أدى الهدف منه أم لا.
جيد أنك ربطت بين نجاحك في العمل وتحقيق رؤية العميل، نقطة مهمة فعلًا لكسب ثقة العميل.
أيضًا استيفاء الأغراض التي أُنشيء المواقع من أجلها كتخفيف التساؤلات لعملاء الشركة كما ذكرت، وهي تعد لغة أرقام أيضًا، كون لها علاقة بانخفاض عدد الرسائل المتعلقة بالأسئلة الشائعة مثلًا.
في الحقيقة تحقيق رؤية العميل هي هدفي الأول دائما لدرجة أنني في كثير من الأحوال لا أحاسب العميل على الخدمة المقدمة حتى يتأكد من أنها تحقق أهدافها و أن هذا الاستثمار له عائد بالفعل على شركته الخاصة و ليس مضيعة لأمواله، فأنا أؤمن جيدًا بأهمية خدماتي لتطوير الشركات، فهي ليست مجرد وظيفة بالنسبة لي أداومها بل هي رسالة أؤديها. قد يتفق أو يختلف معي الكثيرون في هذه النقطة و لكن هذا فقط ما أقوم به.
التعليقات