كيف تتعاملون مع العميل المتردد؟
قبل بدئي بالعمل على مواقع العمل الحر، كنت أخشي العمل بسبب سماعي عن صعوبة التعامل مع العملاء، ولكن كسرت خوفي وبدأت، ومع أول تجربة، كنت أول مرة أعرف صفة جديدة في العملاء، سمعت عن عملاء صعب التعامل معهم، وعملاء لايقدرون العمل ولكني لم يسبق لي السماع عن عملاء مترددين.
بدأت القصة برسالة يطلب مني مشروع ما ولكنني لاحظت مدى تردده وتغيير عنوان المشروع العديد من المرات لدرجة أن أعدت كتابة هذا المشروع أكثر من مرة، كما لاحظت تغيير ميعاد تسليم المشروع أكثر من مرة وهذا ما سبب لي إزعاجاً شديداً، أكثر شىء تؤذينا كعاملين في مجال العمل الحر هي تردد العميل لأنها تهدر الكثير من الوقت والموارد.
لم تكن هذه هي المرة الأخيرة، ولكن تكرر الموضوع.
والسؤال هو كيف تتعاملون مع مثل هذا العميل؟ هل لديكم استراتجيات ثابتة أو طريقة كلام معينة تستطيعون من خلالها التعامل أم إن الأمر له طريقة خاصة؟
أعتقد أن الأمر هنا يكون شاق جدا فبالإضافة لمهمات عملك عليك القيام بدور آخر غير مقدر وهو استيعاب حاجاته وتقديم المشورة له لتحديد أهدافه فيما يخص المشروع وتحديد ما يريد بل وأحيانا تساعده في تكوين مشروعه من الأساس لأنه لا يعلم بعد ما يريد. لذلك إن اضطررت للعمل مع شخص متردد ووصلنا معا لأساس وتعاون جيد وبنينا ثقة يمكنني التعاون معه مجددا. ولكن إن كان أسلوبه دائم الاضطراب ولم نستطع الوصول لوفاق وتطلب الأمر تعديلات أكبر من المعتاد سأنهي المشروع بأقل خسائر ممكنة ولن أتعاون معه مجددا أبدا.
التعليقات